Hledáte v SupportBoxu zprávu podle e-mailu, předmětu a přesto se vám nedaří daný ticket najít? Máme pro vás pár tipů, které by vám měli pomoci k nalezení vaší zprávy.
Fulltextové vyhledávání
Fulltextové vyhledávání funguje napříč všemi schránkami a složkami. Nezáleží tedy v jaké schránce či složce máte ticket umístěný, vyhledávání by zprávu i tak mělo najít.
Pro co nejpřesnější výsledky vyhledávání zadávejte pouze jednoslovné výrazy.
Tipy pro jednodušší vyhledávání
Pokud znáte přesné ID ticketu, dohledejte jej pomocí čísla ticketu.
Pokud potřebujete vyhledat zprávu, která je označena štítkem, využijte zkratku tag:. SupportBox vám nabídne konkrétní štítky a následně dohledáte konkrétní zprávy. Dohledáte tak také podřazené štítky.
Zkratka assign: vám pak pomůže dohledat zprávy, které jsou přiřazené konkrétnímu uživateli.
Vyhledávání pomocí uživatelského filtru
Vyhledávání pomocí filtru je vždy vyobrazeno ikonou trychtýřku. Tento symbol najdete vždy nad danou složkou nebo i ve fulltextovém vyhledávání.
SupportBox tip: Bližší informace k filtrům naleznete v návodu Filtry – orientace ve zprávách.
Máte k vyhledávání nějaký dotaz? Nevíte si rady? Napište nám. Rádi vám pomůžeme.