Potřebujete poradit?

Začínáme

• Začínáme se SupportBoxem
• První kroky v SupportBoxu
• Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky
• Jak funguje SupportBox
• Vyřizujeme e-mailové zprávy
• Klávesové zkratky při psaní zpráv
• Nastavení jiných jazyků v SupportBoxu
• Základní práce s editorem pro formátování zpráv
• Zobrazit všechny články v “Začínáme”

Pravomoce

• Úrovně pravomocí v SupportBoxu
• Live chat – nastavení pravomocí
• Telefony – nastavení pravomocí
• Přidáváme kolegu
• E-maily – nastavení pravomocí

SPF a DKIM

• Jak si nastavit DKIM a její výhody
• Proč je SPF záznam důležitý?
• Nastavení SPF záznamu u Shoptetu

E-mailové schránky

• Výchozí předvybrané stavy
• E-maily – vložení obrázku do podpisu
• E-maily – vlastní podpis
• Stejný dotaz ve více schránkách
• Nový požadavek
• E-maily – priorita zprávy
• E-maily – Notifikace
• Filtry – lepší orientace ve zprávách
• Zobrazit všechny články v “E-mailové schránky”

Live chat

• Nasazení live chatu do Shoptetu
• Textace vašeho live chatu
• Přidejte si live chat jako další komunikační kanál
• Nasazení live chatu – pro programátory
• Statistiky live chatu
• Live chat – Pracovní doba
• Nasazení live chatu do WordPressu
• Jak vytvořit z live chatu Nový ticket
• Zobrazit všechny články v “Live chat”

Telefony

• Statistiky telefonů
• Telefony – vytáčení hovorů přímo ze SupportBoxu
• Telefony – automatické vyřešení zmeškaných hovorů
• Telefony – Notifikace
• Telefony – filtrování ve výpise hovorů
• Aktivace telefonů OptimCall v SupportBoxu
• Telefony – jak vytvořit z hovoru Nový ticket
• Telefony – identifikace jména volajícího
• Zobrazit všechny články v “Telefony”

Pluginy a další propojení

• Plugin – napojení na WooCommerce
• Plugin – napojení na Ecomail
• Napojení SupportBoxu na Raynet
• Napojení SupportBoxu na WinShop
• Plugin – napojení na Shoptet
• Plugin Další zprávy od zákazníka
• Univerzální e-shop plugin
• Univerzální plugin
• Zobrazit všechny články v “Pluginy a další propojení”

Automatizace

• E-maily – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb pomocí Webhook
• E-maily – vložení ID ticketu do předmětu zprávy
• Automatická pravidla
• Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech
• Automatická odpověď
• Ruční pravidla
• Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)
• Nastavení automatického přidělování e-mailů mezi uživatele

Přesměrování schránek

• Přesměrování pro Outlook 2007
• Přesměrování e-mailů z Roundcube
• Přesměrování e-mailů z Office 365
• Přesměrování ze Savany
• Přesměrování e-mailů z Onebit.cz
• Propojujeme Ebolu a SupportBox
• Přesměrování z Outlooku
• Přesměrování z Centrum.cz
• Zobrazit všechny články v “Přesměrování schránek”

SMTP

• Proč si nastavit vlastní SMTP?
• Proč je nutné mít u freemailových schránek nastaveno vlastní SMTP?
• Nastavení vlastního SMTP pro Gmail
• Nastavení vlastního SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0
• Nastavení vlastního SMTP pro eBola.cz
• Nastavení vlastního SMTP pro Shoptet
• Nastavení vlastního SMTP pro WebSupport
• Nastavení vlastního SMTP pro Wedos
• Zobrazit všechny články v “SMTP”

Technické

• Jak získat hlavičku e-mailu?
• Zprávu se nepodařilo odeslat
• Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu
• SupportBox nenašel hledaný výraz
• Import zpráv z Gmailu
• Import zpráv z Thunderbirdu
• Import zpráv z Outlooku
• Povolení přístupu pro určité IP adresy
• Zobrazit všechny články v “Technické ”

Statistiky

• Sledujeme a vyhodnocujeme statistiky v SupportBoxu
• Reporty – Nastavení a kalendář pro zadaní období
• Jak v reportech filtrovat?
• Report – E-maily
• Report – Chaty
• Report – Telefony
• Report – Operátoři - e-maily
• Report – Operátoři - chaty
• Zobrazit všechny články v “Statistiky”

SupportBox v mobilu

• Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone
• SupportBox v mobilu

MiniCRM

• MiniCRM – sjednoťte všechny vaše komunikační kanály (e-maily, live chat, telefony) napříč SupportBoxem

Facebook Messenger

• Jak propojit Facebook Messenger a váš SupportBox?
• Jak odebrat SupportBoxu v nastavení Facebooku přístup a znovu ho povolit?
• Jak propojit Instagram a váš SupportBox?

Chatbot

• Jak si aktivovat Q&A chatbota
• Textace automatických zpráv chatbotů
• Testování chatbota v bublině live chatu
• Spuštění chatbota