Potřebujete poradit?
Odpovědi na vaše otázky leží přímo před Vámi v naší nápovědě pro SupportBox.
Návrhy článků
Začínáme
9 článků
Začínáme se SupportBoxem
První kroky v SupportBoxu
Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky
Jak funguje SupportBox
Vyřizujeme e-mailové zprávy
Klávesové zkratky při psaní zpráv
Nastavení jiných jazyků v SupportBoxu
Základní práce s editorem pro formátování zpráv
Zobrazit všechny články v “Začínáme”
Pravomoce
5 článků
Úrovně pravomocí v SupportBoxu
Live chat – nastavení pravomocí
Telefony – nastavení pravomocí
Přidáváme kolegu
E-maily – nastavení pravomocí
SPF a DKIM
3 článků
Jak si nastavit DKIM a její výhody
Proč je SPF záznam důležitý?
Nastavení SPF záznamu u Shoptetu
E-mailové schránky
34 článků
Výchozí předvybrané stavy
E-maily – vložení obrázku do podpisu
E-maily – vlastní podpis
Stejný dotaz ve více schránkách
Nový požadavek
E-maily – priorita zprávy
E-maily – Notifikace
Filtry – lepší orientace ve zprávách
Zobrazit všechny články v “E-mailové schránky”
Live chat
23 článků
Nasazení live chatu do Shoptetu
Textace vašeho live chatu
Přidejte si live chat jako další komunikační kanál
Nasazení live chatu – pro programátory
Statistiky live chatu
Live chat – Pracovní doba
Nasazení live chatu do WordPressu
Jak vytvořit z live chatu Nový ticket
Zobrazit všechny články v “Live chat”
Telefony
22 článků
Statistiky telefonů
Telefony – vytáčení hovorů přímo ze SupportBoxu
Telefony – automatické vyřešení zmeškaných hovorů
Telefony – Notifikace
Telefony – filtrování ve výpise hovorů
Aktivace telefonů OptimCall v SupportBoxu
Telefony – jak vytvořit z hovoru Nový ticket
Telefony – identifikace jména volajícího
Zobrazit všechny články v “Telefony”
Pluginy a další propojení
32 článků
Plugin – napojení na WooCommerce
Plugin – napojení na Ecomail
Napojení SupportBoxu na Raynet
Napojení SupportBoxu na WinShop
Plugin – napojení na Shoptet
Plugin Další zprávy od zákazníka
Univerzální e-shop plugin
Univerzální plugin
Zobrazit všechny články v “Pluginy a další propojení”
Automatizace
8 článků
E-maily – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb pomocí Webhook
E-maily – vložení ID ticketu do předmětu zprávy
Automatická pravidla
Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech
Automatická odpověď
Ruční pravidla
Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)
Nastavení automatického přidělování e-mailů mezi uživatele
Přesměrování schránek
16 článků
Přesměrování pro Outlook 2007
Přesměrování e-mailů z Roundcube
Přesměrování e-mailů z Office 365
Přesměrování ze Savany
Přesměrování e-mailů z Onebit.cz
Propojujeme Ebolu a SupportBox
Přesměrování z Outlooku
Přesměrování z Centrum.cz
Zobrazit všechny články v “Přesměrování schránek”
SMTP
19 článků
Proč si nastavit vlastní SMTP?
Proč je nutné mít u freemailových schránek nastaveno vlastní SMTP?
Nastavení vlastního SMTP pro Gmail
Nastavení vlastního SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0
Nastavení vlastního SMTP pro eBola.cz
Nastavení vlastního SMTP pro Shoptet
Nastavení vlastního SMTP pro WebSupport
Nastavení vlastního SMTP pro Wedos
Zobrazit všechny články v “SMTP”
Technické
12 článků
Jak získat hlavičku e-mailu?
Zprávu se nepodařilo odeslat
Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu
SupportBox nenašel hledaný výraz
Import zpráv z Gmailu
Import zpráv z Thunderbirdu
Import zpráv z Outlooku
Povolení přístupu pro určité IP adresy
Zobrazit všechny články v “Technické ”
Statistiky
19 článků
Sledujeme a vyhodnocujeme statistiky v SupportBoxu
Reporty – Nastavení a kalendář pro zadaní období
Jak v reportech filtrovat?
Report – E-maily
Report – Chaty
Report – Telefony
Report – Operátoři - e-maily
Report – Operátoři - chaty
Zobrazit všechny články v “Statistiky”
SupportBox v mobilu
2 článků
Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone
SupportBox v mobilu
MiniCRM
1 článek
MiniCRM – sjednoťte všechny vaše komunikační kanály (e-maily, live chat, telefony) napříč SupportBoxem
Facebook Messenger
3 článků
Jak propojit Facebook Messenger a váš SupportBox?
Jak odebrat SupportBoxu v nastavení Facebooku přístup a znovu ho povolit?
Jak propojit Instagram a váš SupportBox?
Chatbot
4 článků
Jak si aktivovat Q&A chatbota
Textace automatických zpráv chatbotů
Testování chatbota v bublině live chatu
Spuštění chatbota