Potřebujete poradit?
Odpovědi na vaše otázky leží přímo před Vámi v naší nápovědě pro SupportBox.
Návrhy článků
Začínáme
6 článků
Jak funguje SupportBox
Začínáme se SupportBoxem
První kroky v SupportBoxu
Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky
Jak si nastavit vlastní menu
Nastavení jiných jazyků v SupportBoxu
Pravomoce
5 článků
Úrovně pravomocí v SupportBoxu
E-maily – nastavení pravomocí
Live chat – nastavení pravomocí
Telefony – nastavení pravomocí
Přidáváme kolegu
SPF a DKIM
3 článků
Jak si nastavit DKIM a její výhody
Proč je SPF záznam důležitý
Nastavení SPF záznamu u Shoptetu
E-mailové schránky
41 článků
Vyřizujeme e-mailové zprávy
Jak přidat e-mailovou schránku
Nová čistá zpráva
Nový požadavek
E-maily – Připravené odpovědi
Klávesové zkratky při psaní zpráv
Předvybraný stav při odeslání odpovědi
Výchozí předvybrané stavy
Zobrazit všechny články v “E-mailové schránky”
Live chat
24 článků
Přidejte si live chat jako další komunikační kanál
Nasazení live chatu – pro programátory
Nasazení live chatu do Shoptetu
Nasazení live chatu do WordPressu
Live chat – Notifikace
Live chat – Chování
Live chat – Odesílání událostí z live chatu do vlastních statistik (GA4, GTM)
Live chat – univerzální avatar
Zobrazit všechny články v “Live chat”
Telefony
24 článků
Telefony v SupportBoxu
Aktivace telefonů OptimCall v SupportBoxu
Aktivace telefonů Telfa v SupportBoxu
Telefony – identifikace jména volajícího
Telefony – vytáčení hovorů přímo ze SupportBoxu
Telefony – automatické vyřešení zmeškaných hovorů
Telefony – Notifikace
Telefony – filtrování ve výpise hovorů
Zobrazit všechny články v “Telefony”
Pluginy a další propojení
33 článků
Plugin – napojení na WooCommerce
Plugin – napojení na Ecomail
Napojení SupportBoxu na Raynet
Plugin – napojení na Shoptet
Univerzální e-shop plugin
Univerzální plugin
Plugin – propojení s Anabixem
Propojení s Mailchimpem
Zobrazit všechny články v “Pluginy a další propojení”
Automatizace
8 článků
Automatická pravidla
Ruční pravidla
Automatická odpověď
Odpovědět automaticky všem adresátům (Reply to all)
E-maily – vložení ID ticketu do předmětu zprávy
Automatické přidělování e-mailů mezi uživatele
Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech
E-maily – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb pomocí Webhook
Přesměrování schránek
17 článků
Propojujeme Gmail a SupportBox
Propojujeme Wedos a SupportBox
Propojujeme Websupport a SupportBox
Přesměrování e-mailů z Roundcube
Propojujeme Český hosting a SupportBox
Propojujeme Active24 a SupportBox
Přesměrování z Outlooku
Přesměrování pro Outlook 2007
Zobrazit všechny články v “Přesměrování schránek”
SMTP
20 článků
Proč si nastavit vlastní SMTP?
Proč je nutné mít u freemailových schránek nastaveno vlastní SMTP?
Nastavení vlastního SMTP pro Gmail
Nastavení vlastního SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0
Nastavení vlastního SMTP pro Shoptet
Nastavení vlastního SMTP pro WebSupport
Nastavení vlastního SMTP pro Wedos
Nastavení vlastního SMTP pro eBola.cz
Zobrazit všechny články v “SMTP”
Technické
12 článků
Jak získat hlavičku e-mailu?
Zprávu se nepodařilo odeslat
Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu
SupportBox nenašel hledaný výraz
Import zpráv z Gmailu
Import zpráv z Thunderbirdu
Import zpráv z Outlooku
Povolení přístupu pro určité IP adresy
Zobrazit všechny články v “Technické ”
Statistiky
26 článků
Sledujeme a vyhodnocujeme statistiky v SupportBoxu
Reporty – Nastavení a kalendář pro zadaní období
Jak v reportech filtrovat?
Reporty pro Uživatele
Report – E-maily
Report – E-maily - SLA
Report – Chaty
Report – Telefony
Zobrazit všechny články v “Statistiky”
SupportBox v mobilu
1 článek
SupportBox v mobilu
MiniCRM
1 článek
MiniCRM – sjednoťte všechny vaše komunikační kanály (e-maily, live chat, telefony) napříč SupportBoxem
Facebook Messenger
3 článků
Jak propojit Facebook Messenger a váš SupportBox
Jak odebrat SupportBoxu v nastavení Facebooku přístup a znovu ho povolit
Jak propojit Instagram a váš SupportBox
Chatboti & Lucy AI
25 článků
Aktivace AI v SupportBoxu
Jak aktivovat GPT chatbota
Jak aktivovat Tlačítkového chatbota
Textace automatických zpráv chatbotů
Testování chatbota v okně live chatu
Lucy AI – automatický překlad komunikace na live chatu
Lucy AI – rozšíření textu do podoby plnohodnotné zprávy na live chatu
Lucy AI – úprava tonality (přeformulování) textu zprávy live chatu do neutrálního, či přátelského tónu
Zobrazit všechny články v “Chatboti & Lucy AI ”