Potřebujete poradit?
Odpovědi na vaše otázky leží přímo před Vámi v naší nápovědě pro SupportBox.
Návrhy článků
Začínáme
9 článků
Začínáme se SupportBoxem
První kroky v SupportBoxu
Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky
Jak funguje SupportBox
Vyřizujeme e-mailové zprávy
Klávesové zkratky při psaní zpráv
Nastavení jiných jazyků v SupportBoxu
Základní práce s editorem pro formátování zpráv
Zobrazit všechny články v “Začínáme”
Pravomoce
5 článků
Úrovně pravomocí v SupportBoxu
Live chat – nastavení pravomocí
Telefony – nastavení pravomocí
Přidáváme kolegu
E-maily – nastavení pravomocí
SPF
2 článků
Proč je SPF záznam důležitý?
Nastavení SPF záznamu u Shoptet.cz
E-mailové schránky
32 článků
Chování schránky – výchozí stavy zpráv
Vložení obrázku do podpisu
Vlastní podpis
Stejný dotaz ve více schránkách
Nový požadavek
Priorita zprávy
Upozornění na nové zprávy – notifikace
Filtry – lepší orientace ve zprávách
Zobrazit všechny články v “E-mailové schránky”
Live chat
23 článků
Nasazení live chatu do Shoptetu
Textace vašeho live chatu
Přidejte si live chat jako další komunikační kanál
Nasazení live chatu – pro programátory
Statistiky live chatu
Live chat – Pracovní doba
Nasazení live chatu do WordPressu
Jak vytvořit z live chatu Nový ticket
Zobrazit všechny články v “Live chat”
Telefony
22 článků
Statistiky telefonů
Telefony – vytáčení hovorů přímo ze SupportBoxu
Telefony – automatické vyřešení zmeškaných hovorů
Telefony – notifikace na nový hovor a SMS
Telefony – filtrování ve výpise hovorů
Aktivace telefonů OptimCall v SupportBoxu
Jak vytvořit z telefonátu Nový ticket
Telefony – identifikace jména volajícího
Zobrazit všechny články v “Telefony”
Pluginy a další propojení
32 článků
Plugin – napojení na WooCommerce
Plugin – napojení na Ecomail
Napojení SupportBoxu na Raynet
Napojení SupportBoxu na WinShop
Plugin – napojení na Shoptet
Plugin Další zprávy od zákazníka
Univerzální e-shop plugin
Univerzální plugin
Zobrazit všechny články v “Pluginy a další propojení”
Automatizace
9 článků
Webhook – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb
Automatické vložení čísla ticketu do předmětu zprávy
Automatická pravidla
Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech
Automatická odpověď
E-maily – Připravené odpovědi
Ruční pravidla
Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)
Zobrazit všechny články v “Automatizace”
Přesměrování schránek
16 článků
Přesměrování pro Outlook 2007
Přesměrování e-mailů z Roundcube
Přesměrování e-mailů z Office 365
Přesměrování ze Savany
Přesměrování e-mailů z Onebit.cz
Propojujeme Ebolu a SupportBox
Přesměrování z Outlooku
Přesměrování z Centrum.cz
Zobrazit všechny články v “Přesměrování schránek”
SMTP
20 článků
Vlastní nastavení SMTP pro Savana
Nastavení vlastního SMTP pro eBola.cz
Nastavení vlastního SMTP pro Active24
Nastavení vlastního SMTP pro SuperHosting
Nastavení vlastního SMTP pro Zoner
Jak si nastavit vlastní SMTP pro Seznam
Jak si nastavit vlastní SMTP pro Wedos
Nastavení vlastního SMTP pro Shoptet
Zobrazit všechny články v “SMTP”
Technické
12 článků
Jak získat hlavičku e-mailu?
Zprávu se nepodařilo odeslat
Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu
SupportBox nenašel hledaný výraz
Import zpráv z Gmailu
Import zpráv z Thunderbirdu
Import zpráv z Outlooku
Povolení přístupu pro určité IP adresy
Zobrazit všechny články v “Technické ”
Statistiky
19 článků
Sledujeme a vyhodnocujeme statistiky v SupportBoxu
Reporty – Nastavení a kalendář pro zadaní období
Jak v reportech filtrovat?
Report – E-maily
Report – Chaty
Report – Telefony
Report – Operátoři - e-maily
Report – Operátoři - chaty
Zobrazit všechny články v “Statistiky”
SupportBox v mobilu
2 článků
Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone
SupportBox v mobilu
MiniCRM
1 článek
MiniCRM – sjednoťte všechny vaše komunikační kanály (e-maily, live chat, telefony) napříč SupportBoxem
Facebook Messenger
3 článků
Jak propojit Facebook Messenger a váš SupportBox?
Jak odebrat SupportBoxu v nastavení Facebooku přístup a znovu ho povolit?
Jak propojit Instagram a váš SupportBox?
Chatbot
4 článků
Jak si aktivovat Q&A chatbota
Textace automatických zpráv chatbotů
Testování chatbota v bublině live chatu
Spuštění chatbota