Potřebujete poradit?

Začínáme

• Začínáme se SupportBoxem
• Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky
• První kroky v SupportBoxu
• Jak funguje SupportBox
• Vyřizujeme e-mailové zprávy
• Klávesové zkratky při psaní zpráv
• SupportBox v jiných jazycích
• Vložení obrázku do podpisu
• Zobrazit všechny články v “Začínáme”

Uživatelé

• Uživatelské úrovně v SupportBoxu
• Přidáváme kolegu

Pravomoce

• Pravomoce uživatelů pro chat
• Telefony – nastavení pravomocí

SPF

• Proč je SPF záznam důležitý?
• Nastavení SPF záznamu u Shoptet.cz

E-mailové schránky

• Chování schránky – výchozí stavy zpráv
• Stejný dotaz ve více schránkách
• Nový požadavek
• Priorita zprávy
• Upozornění na nové zprávy – notifikace
• Filtry – lepší orientace ve zprávách
• Automatický spam filtr
• Roztřiďte si zprávy – Složky
• Zobrazit všechny články v “E-mailové schránky”

Live chat

• Nasazení live chatu do Shoptetu
• Textace vašeho live chatu
• Přidejte si live chat jako další komunikační kanál
• Nasazení live chatu – pro programátory
• Statistiky live chatu
• Nastavte si pracovní dobu u live chatu
• Nasazení live chatu do WordPressu
• Jak vytvořit z live chatu Nový ticket
• Zobrazit všechny články v “Live chat”

Telefony

• Statistiky telefonů
• Telefony – vytáčení hovorů přímo ze SupportBoxu
• Telefony – automatické vyřešení zmeškaných hovorů
• Telefony – notifikace na nový hovor a SMS
• Telefony – filtrování ve výpise hovorů
• Aktivace telefonů OptimCall v SupportBoxu
• Jak vytvořit z telefonátu Nový ticket
• Telefony – identifikace jména volajícího
• Zobrazit všechny články v “Telefony”

Pluginy a další propojení

• Plugin – napojení na WooCommerce
• Plugin – napojení na Ecomail
• Napojení SupportBoxu na Raynet
• Napojení SupportBoxu na WinShop
• Plugin – napojení na Shoptet
• Plugin Další zprávy od zákazníka
• Univerzální e-shop plugin
• Univerzální plugin
• Zobrazit všechny články v “Pluginy a další propojení”

Automatizace

• Webhook – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb
• Automatické vložení čísla ticketu do předmětu zprávy
• Pravidla – automatický filtr příchozích zpráv
• Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech
• Automatická odpověď
• Připravená odpověď
• Ruční pravidla
• Automatická odpověď všem adresátům (reply to all)
• Zobrazit všechny články v “Automatizace”

Rady a tipy

• Naučte kolegy prodávat více produktů (upsell a crossell)

Zabezpečení

• Povolení přístupu pro určité IP adresy

Přesměrování schránek

• Přesměrování pro Outlook 2007
• Přesměrování e-mailů z Roundcube
• Přesměrování e-mailů z Office 365
• Přesměrování ze Savany
• Přesměrování e-mailů z Onebit.cz
• Propojujeme Ebolu a SupportBox
• Přesměrování z Outlooku
• Přesměrování z Centrum.cz
• Zobrazit všechny články v “Přesměrování schránek”

SMTP

• Vlastní nastavení SMTP pro Savana
• Nastavení vlastního SMTP pro eBola.cz
• Nastavení vlastního SMTP pro Active24
• Nastavení vlastního SMTP pro SuperHosting
• Nastavení vlastního SMTP pro Zoner
• Jak si nastavit vlastní SMTP pro Seznam
• Jak si nastavit vlastní SMTP pro Wedos
• Nastavení vlastního SMTP pro Shoptet
• Zobrazit všechny články v “SMTP”

Technické

• Jak získat hlavičku e-mailu?
• Zprávu se nepodařilo odeslat
• Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu
• SupportBox nenašel hledaný výraz
• Import zpráv z Gmailu
• Import zpráv z Thunderbirdu
• Import zpráv z Outlooku
• Co je to MAILER-DEAMON?
• Zobrazit všechny články v “Technické ”

Statistiky

• Statistiky - pracovní doba
• Statistiky - report porušení
• Statistiky
• Statistiky - uživatelé

SupportBox v mobilu

• Přidejte si SupportBox na plochu vašeho iPhone
• SupportBox v mobilu

MiniCRM

• MiniCRM – sjednoťte všechny vaše komunikační kanály (e-maily, live chat, telefony) napříč SupportBoxem

Facebook Messenger

• Jak propojit Facebook Messenger a váš SupportBox?
• Jak odebrat SupportBoxu v nastavení Facebooku přístup a znovu ho povolit?
• Jak propojit Instagram a váš SupportBox?

Chatbot

• Jak si aktivovat Q&A chatbota
• Textace automatických zpráv chatbotů
• Testování chatbota v bublině live chatu