Potřebujete poradit?

Začínáme

• Jak funguje SupportBox
• Začínáme se SupportBoxem
• První kroky v SupportBoxu
• Jak přesměrovat vaše e-mailové schránky
• Jak si nastavit vlastní menu
• Nastavení jiných jazyků v SupportBoxu
• Jak přidat nové komunikační kanály při expanzi na zahraniční trhy

Pravomoce

• Úrovně pravomocí v SupportBoxu
• E-maily – nastavení pravomocí
• Live chat – nastavení pravomocí
• Telefony – nastavení pravomocí
• Přidáváme kolegu

SPF a DKIM

• Jak si nastavit DKIM a její výhody
• Proč je SPF záznam důležitý
• Nastavení SPF záznamu u Shoptetu

E-mailové schránky

• Vyřizujeme e-mailové zprávy
• Jak přidat e-mailovou schránku
• Nová čistá zpráva
• Nový požadavek
• E-maily – Připravené odpovědi
• Klávesové zkratky při psaní zpráv
• Předvybraný stav při odeslání odpovědi
• Výchozí předvybraný stav a operátor
• Zobrazit všechny články v “E-mailové schránky”

Live chat

• Přidejte si live chat jako další komunikační kanál
• Nasazení live chatu – pro programátory
• Nasazení live chatu do Shoptetu
• Nasazení live chatu do WordPressu
• Live chat – Notifikace
• Live chat – Chování
• Live chat – Odesílání událostí z live chatu do vlastních statistik (GA4, GTM)
• Live chat – univerzální avatar
• Zobrazit všechny články v “Live chat”

Telefony

• Telefony v SupportBoxu
• Aktivace telefonů OptimCall v SupportBoxu
• Aktivace telefonů Telfa v SupportBoxu
• Telefony – identifikace jména volajícího
• Telefony – vytáčení hovorů přímo ze SupportBoxu
• Telefony – automatické vyřešení zmeškaných hovorů
• Telefony – Notifikace
• Telefony – filtrování ve výpise hovorů
• Zobrazit všechny články v “Telefony”

Pluginy a další propojení

• Plugin – napojení na WooCommerce
• Plugin – napojení na Ecomail
• Napojení SupportBoxu na Raynet
• Plugin – napojení na Shoptet
• Univerzální e-shop plugin
• Univerzální plugin
• Plugin – propojení s Anabixem
• Propojení s Mailchimpem
• Zobrazit všechny články v “Pluginy a další propojení”

Automatizace

• Automatická pravidla
• Ruční pravidla
• Automatická odpověď
• Odpovědět automaticky všem adresátům (Reply to all)
• E-maily – vložení ID ticketu do předmětu zprávy
• Automatické přidělování e-mailů mezi uživatele
• Měříme úspěšnost prodeje: UTM parametry v odkazech
• E-maily – zpracovávejte vaše zprávy dle vašich potřeb pomocí Webhook

Přesměrování schránek

• Propojujeme Gmail a SupportBox
• Propojujeme Wedos a SupportBox
• Propojujeme Websupport a SupportBox
• Přesměrování e-mailů z Roundcube
• Propojujeme Český hosting a SupportBox
• Propojujeme Active24 a SupportBox
• Přesměrování z Outlooku
• Přesměrování pro Outlook 2007
• Zobrazit všechny články v “Přesměrování schránek”

SMTP

• Proč si nastavit vlastní SMTP?
• Proč je nutné mít u freemailových schránek nastaveno vlastní SMTP?
• Nastavení vlastního SMTP pro Gmail
• Nastavení vlastního SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0
• Nastavení vlastního SMTP pro Shoptet
• Nastavení vlastního SMTP pro WebSupport
• Nastavení vlastního SMTP pro Wedos
• Nastavení vlastního SMTP pro eBola.cz
• Zobrazit všechny články v “SMTP”

Technické

• Jak získat hlavičku e-mailu?
• Zprávu se nepodařilo odeslat
• Zpráva vám nepřišla do SupportBoxu
• Co dělat, když vaše zprávy padají příjemcům do Spamu
• SupportBox nenašel hledaný výraz
• Import zpráv z Gmailu
• Import zpráv z Thunderbirdu
• Import zpráv z Outlooku
• Zobrazit všechny články v “Technické ”

Statistiky

• Sledujeme a vyhodnocujeme statistiky v SupportBoxu
• Reporty – Nastavení a kalendář pro zadaní období
• Jak v reportech filtrovat?
• Reporty pro Uživatele
• Report – E-maily
• Report – E-maily - SLA
• Report – Chaty
• Report – Telefony
• Zobrazit všechny články v “Statistiky”

SupportBox v mobilu

• SupportBox v mobilu

MiniCRM

• MiniCRM – sjednoťte všechny komunikační kanály (e-mail, live chat, telefon) napříč SupportBoxem

Facebook Messenger

• Jak propojit Facebook Messenger a váš SupportBox
• Jak odebrat SupportBoxu v nastavení Facebooku přístup a znovu ho povolit
• Jak propojit Instagram a váš SupportBox

Chatboti & Lucy AI

• Aktivace AI v SupportBoxu
• Jak aktivovat GPT chatbota
• Jak aktivovat Tlačítkového chatbota
• Textace automatických zpráv chatbotů
• Testování chatbota v okně live chatu
• Lucy AI – automatický překlad komunikace na live chatu
• Lucy AI – rozšíření textu do podoby plnohodnotné zprávy na live chatu
• Lucy AI – úprava tonality (přeformulování) textu zprávy live chatu do neutrálního, či přátelského tónu
• Zobrazit všechny články v “Chatboti & Lucy AI ”