SupportBox funguje díky přeposílání zpráv do naší aplikace. Abyste mohli využívat všechny skvělé funkce, které SupportBox nabízí, je přesměrování vašich zpráv do SupportBoxu naprostý základ.
Často s našimi zákazníky řešíme případy, kdy mají například dvě reálné fyzické e-mailové adresy a k tomu dalších 5 schránek, které jsou jen aliasy. Jak postupovat v tomto případě?
Vymysleli jsme pro vás řešení skrze ověřenou hostingovou společnost WebSupport. Díky němu můžete jednoduše a levně dostat vaše e-maily do SupportBoxu, aniž byste museli platit zbytečné peníze navíc za každý e-mail či alias.
Krok 1 - Vytvoření SupportBox účtu a přesměrování zpráv
Pokud ještě nemáte váš SupportBox účet je potřeba si jej vytvořit. Provedete to velmi jednoduše na našem webu - Vytvořit SupportBox účet.
Jakmile budete registrovaní a přihlášení v SupportBoxu přesměrujte si vaše schránky.
Pro přesměrování potřebujete vědět, kde je vaše současná e-mailová adresa umístěná – pravděpodobně je to u poskytovatel vaší domény, nebo hostingu. Přihlaste se do tohoto rozhraní a přesměrujte vaše schránky.
K dispozici pro vás máme návody pro nejběžnější poskytovatele - Návody pro přesměrování.
Krok 2 - Registrace a objednávka služby na WebSupport.cz
Otevřete si webové stránky WebSupport.cz
V horním menu klikněte na záložku Hosting a z rozšířené nabídky vyberte The Hosting.
Sjeďte k nabídce balíčků hostingu.
Z nabídky si vyberte pro kolik domén budete řešení potřebovat.
Také si zvolte vhodný prostor úložiště.
- V případě, že si nebudete chtít nechávat zprávy uložené, bohatě vám stačí ten nejmenší možný prostor 0,3 GB. Pouze pro přeposílání je tento prostor bohatě dostačující.
- Pokud si zprávy chcete uchovávat, vyberte si prostor podle vaší potřeby.
Jakmile budete mít vybráno, klikněte na tlačítko Objednat hosting.
Dále si v pravém horní rohu webových stránek otevřete váš košík a klikněte na tlačítko Přejít k objednávce.
Nyní uvidíte přehled vaší objednávky. Pokud vše souhlasí, potvrďte tlačítkem Pokračovat v objednávce.
Nyní budete mít dvě možnosti:
1. STÁVAJÍCÍ ZÁKAZNÍK – Již využíváte od WebSupport nějakou službu a je třeba se jen přihlásit. Další postup bude stejný.
2. NOVÝ ZÁKAZNÍK – Pokud jste si ještě nikdy neobjednali žádnou službu od WebSupport, vytvořte si nový účet.
V našem návodu si ukážeme postup pro Nového zákazníka.
Klikněte tedy na tlačítko Vytvořit nový účet.
Zobrazí se vám políčka, která je nutná vyplnit pro registraci. Pole vyplňte dle vašich preferencí.
Jakmile budete mít vyplněno, zaškrtněte Souhlasím s obchodními podmínkami a dále klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
Vyberte platební metodu. Zaškrtněte tu, která vám z nabídky bude nejvíce vyhovovat a klikněte na tlačítko Pokračujte na shrnutí.
Nyní uvidíte kompletní shrnutí vaší objednávky. Pokud je vše v pořádku klikněte na Dokončit objednávku.
Gratulujeme objednávka je úspěšně dokončená.
Můžeme přejít na další krok.
Krok 3 - Přidání domény
Přihlaste se do vaší administrace WebSupport.
V horním menu klikněte na Služby. V přehledu vašich služeb klikněte na Název služby, kde budete doménu přidávat.
Zobrazí se vám podrobný přehled pro danou službu.
V přehledu klikněte na Přidat novou doménu.
Zobrazí se pop up okno, kde si budete moci přidat doménu.
Vyplňte název vaší domény.
Zaškrtněte možnost Přidat jako web.
Klikněte na tlačítko Připojit.
Nyní v Přiřazených doménách klikněte na doménu, kterou jste si právě přidali.
Nyní na stránce scrollujte trochu níže, až dokud neuvidíte DNS nastavení a klikněte na Upravit MX záznamy.
Zde budete potřeba nastavit vaše MX záznamy, neboli určit server, který má zpracovávat e-maily pro vaši doménu. Hodnota MX záznamu se zadává v textové podobě (mailin1.mojedomena.cz) ne jako IP adresa.
Zobrazí se vám tato tabulka, kterou bude nutné vyplnit:
- V poli Pro adresu nechte prázdný znak – @.
- Mailový server – je adresa serveru, který zpracovává e-maily pro danou doménu. Hodnotu vyplňujte textově, například mailin1.websupport.sk a mailin2.websupport.sk, nejedná se o IP adresu.
- Priorita – pokud je pro doménu nastaveno více MX záznamů, dostane přednost ten s nejmenším číslem v tomto políčku. Jestliže nebude odpovídat, vyzkouší se další.
- Parametr TTL – určuje na jak dlouho si mohou servery poskytovatele internetu zapamatovat nastavení dané DNS. Čas je uveden v sekundách.
- Do Poznámky si můžete napsat cokoliv budete potřebovat, případně můžete pole nechat prázdné.
- Změny uložte.
SupportBox Tip: Podrobnosti k MX záznamům najdete zde. Případně pak můžete využít i nápovědy pro Nastavení MX záznamů na jiného poskytovatele, nebo Nastavení MX záznamů u jiného poskytovatele.
Krok 4 - Přidání e-mailové schránky
Všechny nové e-maily pod zvolenou doménou budou nyní zde u Websupportu. Proto je to vhodné řešení, pokud mám více e-shopů na více doménách a ty další mám aliasované.
Je to také řešení, když mám hromadu aliasů pod jednou doménou. Potom vše musím vytvořit zde a podle toho, jak sis stahoval e-maily z Gmailu, tak je budeš mít tam, nebo ve svém počítači archivovány. Ale nové už ti budou chodit jen sem.
V levém menu vaší WebSupport administrace klikněte na E-maily a následně na tlačítko Vytvořit e-mailovou schránku.
Dostanete se do základního nastavení.
Vyplňte E-mailová adresa.
Zvolte si vaše vlastní heslo, nebo si nechte vygenerovat náhodné heslo.
Níže máte k dispozici Pokročilé nastavení.
Pole v pokročilém nastavení vyplňte podle naší ukázky a klikněte na Vytvořit.
Důležité: Důkladně zkontrolujte, že v pokročilém nastavení máte vypnutou položku Povolit přístup pouze pro vybrané země.
Skvělé! E-mailovou schránku máte vytvořenou!
Krok 5 - Přesměrování do SupportBoxu
Opět v levém menu ve vaší WebSupport administraci klikněte na E-maily a následně na možnost Aliasy a přesměrování.
Dále klikněte na tlačítko Vytvořit nový alias/přesměrování.
Jakmile se vám zobrazí políčka pro nastavení, bude potřeba je vyplnit.
Počáteční adresu vyplňte podle vaší e-mailové adresy, kterou jste si v předešlém kroku přidali.
Cílová adresa je unikátní alias identifikátor vaší schránky v SupportBoxu. Například - 5hwyxr9sngm3tjz@sbmail.cz.
Důležité: Jakmile vložíte unikátní adresu do pole Cílová adresa potvrďte ji stisknutím klávesy ENTER. Tím se vám adresa správně vloží.
Jakmile budete mít vyplněno, klikněte na tlačítko Vytvořit.
Hotovo, máte přesměrováno.
Krok 6 - Nastavení vlastního SMTP
Aby vám vše fungovat perfektně, nezapomeňte si nastavit v SupportBoxu vlastní SMTP.
V levém spodním rohu SupportBoxu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení.
Vyberte schránku, kde budete SMTP nastavovat.
Nyní v horním menu vyberte záložku SMTP a zaškrtněte Vlastní SMTP.
Vyplňte potřebné údaje. Informace, které budete potřebovat jsou k dispozici v samostatném návodu Jak nastavit vlastní SMTP pro WebSupport.
změny uložte.
SupportBox Tip: Chcete se o SMTP dozvědět více? Přečtěte si náš článek Proč si nastavit vlastní SMTP.
Krok 7 - Otestujte, že máte vše v pořádku nastaveno
Před vámi už je jen poslední krok. Před tím než se pustíte do vyřizování dotazů vašich zákazníků ze SupportBoxu, otestujte si, že je vše nastaveno v pořádku.
Jak si nastavení otestovat?
Pošlete si z nějaké jiné e-mailové adresy (nesmí to být adresa, kterou máte v SupportBoxu) testovací e-mail do schránky v SupportBoxu.
Dorazila zpráva do vaší schránky? Ano?
Tak pokračujte tím, že zkusíte na testovací zprávu odeslat ze SupportBoxu i testovací odpověď.
Dorazila vám zpráva? Zobrazila se odpověď i v původní schránce?
Pokud testování proběhlo hladce, je vše v pořádku nastaveno a můžete se pustit do pečování o vaše zákazníky.
Narazili jste naopak na nějaké nejasnosti? Test neproběhl správně? Napište nám! Rádi si s vámi vše projdeme a pomůžeme vám.