Přesměrování e-mailů do SupportBoxu je jednoduchý, ale klíčový krok. Zabere vám jen chvilku a nastavujete ho jen jednou.
Pro přesměrování e-mailů budete potřebovat unikátní alias, který vám SupportBox vygeneroval. Každá e-mailová schránka, kterou do SupportBoxu přidáte, bude mít svůj vlastní alias.
👉 Příklad aliasu: x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz
Tento alias najdete v uvítacím e-mailu a také ve žluté hlášce nad seznamem zpráv ve schránce.
Alias je k dispozici i v nastavení schránky. Klikněte na ozubené kolo vlevo dole, vyberte schránku a v záložce Všeobecné ho uvidíte ve žlutém poli.
Dále budete potřebovat vědět, kde se nachází vaše současná e-mailová adresa – pravděpodobně u poskytovatele vaší domény nebo hostingu. Přihlaste se do tohoto rozhraní.
Pak v nastavení vaší e-mailové schránky najděte pole pro vložení unikátního aliasu, který vám SupportBox vygeneroval, a na který chcete přesměrovat své e-maily. Toto pole bývá obvykle v záložkách Přesměrování, Přeposílání nebo Filtry.
Jakmile pole najdete, vložte do něj alias pro přesměrování e-mailů, který vám SupportBox vygeneroval. Nastavení uložte a počkejte na první příchozí zprávy v SupportBoxu, nebo to můžete rovnou otestovat.
Kontrola příchozích zpráv
Zkuste si poslat e-mail z vaší osobní schránky nebo jiného účtu na adresu, kterou jste přesměrovali. Zpráva by měla během chvíle dorazit do složky Nové v SupportBoxu.
Jakmile do schránky dorazí alespoň 3 zprávy, žlutá hláška s upozorněním na přesměrování zmizí a budete mít jistotu, že máte vše nastavené správně.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Teď už máte správně nastavené přesměrování zpráv do SupportBoxu. Aby vaše odpovědi byly správně doručeny i vašim klientům a nespadly například do spamu, je nutné nastavit jednu z následujících možností odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání skrze vaše poštovní servery. V SupportBoxu je potřeba mít vyplněné nastavení vašeho vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud využíváte Gmail nebo G Suite, můžete využít odesílání přes server Google nastavením vlastního SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0.
Můžete začít vyřizovat nové zprávy, pozvat kolegy a začít v SupportBoxu naplno pracovat.
Je vám cokoli nejasného? Napište nám na info@supportbox.cz. Rádi vám pomůžeme.