Propojujeme Ebolu a SupportBox

Přesměrování vašich e-mailů z Eboly.cz do SupportBoxu je snadné.

Kde najdete adresu pro přesměrování

Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.

Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).

Jak postupovat

Přihlaste se do administrace vašeho hostingu na Ebole – na této stránce: https://admin.webglobe.cz/auth/login.

V levém menu vyberte položku E-mailové účty a podpoložku stejného jména – E-mailové účty:

Pokud teprve zakládáte novou e-mailovou schránku, můžete si jej rovnou nastavit jako typ Předat dál – do spodního okénka Předat komu pak vepište adresu, kterou vám vygeneroval SupportBox u vaší schránky:

Pokud již e-mailovou schránku máte, vyberte v přehledu e-mailových schránek tu, u které chcete tuto úpravu a klikněte na ikonku čtverečku s tužkou:

V následujícím okně si rozklikněte nabídku Zaslání kopie e-mailu:

Vepište sem adresu, kterou vám vygeneroval SupportBox. Můžete vepsat také více příjemců, každého uveďte na samostatném řádku.

Nezapomeňte nakonec uložit.

Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat 

Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.

Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání 

Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:

• SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.

• Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.

• Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.