Máte svou e-mailovou adresu u Websupport.cz nebo Websupport.sk? Ukážeme vám, jak ji snadno napojit na SupportBox.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Jak na přesměrování
Přihlaste se do vašeho WebAdminu u WebSupportu.
Ve službách vyhledejte vaši doménu a klikněte na ni.
V levém menu vyberte položku E-maily – Aliasy a přesměrování.
Nyní klikněte v pravém horním rohu na zelené tlačítko Vytvořit nový alias/přesměrování.
Ve formuláři zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete e-maily přeposílat a případně. Je to ta adresa, kterou vám vygeneroval SupportBox.
Nastavení přesměrování potvrďte.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.
Pro nastavení vlastního SMTP se vám bude hodit náš návod Jak si nastavit vlastní SMTP pro Websupport.