Máte e-mail u Savana.cz? Přesměrování do SupportBoxu nastavíte během chvilky.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Jak na přesměrování
Přihlaste se do administrace hostingu a vyberte sekci E-maily – Nastavení.
Zvolte doménu, u které máte danou e-mailovou schránku.
U příslušné emailové schránky si klikněte na ikonku tužky.
Do řádku Kopie na emaily napište e-mailovou adresu, kterou vám vygeneroval u vaší schránky SupportBox.
Na závěr nezapomeňte uložit.
Pokud využíváte webmail u Savany a zároveň využíváte náš SMTP server (nemáte nastaveno vlastní SMTP) je nutné v nastavení vaší e-mailové schránky vypnout možnost Autorizace doménového jména.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.
Pro nastavení vlastního SMTP se vám bude hodit náš návod Nastavení vlastního SMTP pro Savana.
Rádi pomůžeme, pokud budete cokoliv potřebovat.