Používáte firemní e-mail v Microsoft 365? Přesměrování do SupportBoxu nastavíte ve dvou krocích: zapnete přeposílání ve schránce a povolíte ho v nastavení zabezpečení.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Krok 1: Zapněte přeposílání ve schránce
Přihlaste se do Outlooku na webu.
Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolo (Nastavení).
Vyberte Pošta → Přeposílání.
Zapněte Povolit přeposílání a zadejte svou adresu pro přesměrování ze SupportBoxu.
Klikněte na Uložit.
Krok 2: Povolte přeposílání mimo vaši firmu
Microsoft 365 ve výchozím nastavení blokuje automatické přeposílání e-mailů na adresy mimo vaši organizaci, tedy i do SupportBoxu. Tuto změnu musí udělat správce Microsoft 365 ve vaší firmě.
Otevřete Microsoft Defender.
Přejděte na Email & collaboration → Policies & rules → Threat policies → Anti-spam.
Otevřete Anti-spam outbound policy (Default) a klikněte na Edit protection settings.
V sekci Forwarding rules nastavte Automatic forwarding rules na On – Forwarding is enabled.
Změny uložte.
Pokud máte Microsoft Defender v češtině, názvy položek se mohou lišit, postup ale zůstává stejný.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.