Nastavte si přeposílání zpráv z vaší schránky, která je registrována na Onebit.cz – není to nic těžkého.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Jak na přesměrování
Přihlaste se do administrace – na https://www.oneadmin.cz/.
Vyberte podle vašeho nastavení administraci ONEadmin (oneadmin.cz/onebit) nebo MailAdmin (oneadmin.cz/mailadmin).
V horní záložce vyberte položku Služby.
Ikonkou tužky v černém kolečku otevřete okno editace e-mailové schránky, kde můžete upravit seznam cílů přeposlání.
Cíl přeposílání může obsahovat jednu nebo více e-mailových adres. Všechny příchozí e-maily budou přeposlány na zadané adresy. Vložte sem prosím adresu, kterou vám SupportBox vygeneroval.
Pokud chcete souběžně s přeposíláním používat také notifikace na mobil nebo automatickou odpověď, musíte mít povolené uchovávání kopie zpráv v této schránce. V opačném případě (kdy nedochází k doručování zpráv do mailboxu) by notifikace nebo automatická odpověď nemohly fungovat.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.