Máte firemní e-mail v Gmailu? Tady je postup, jak ho přesměrovat do SupportBoxu. Gmail bude přeposílat všechny nové zprávy, kromě těch, které sám označí jako spam.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Jak na přesměrování
Otevřete účet Gmail, ze kterého chcete e-maily přeposílat.
Klikněte na ikonu ozubeného kola vpravo nahoře a zvolte Zobrazit všechna nastavení.
Vyberte kartu Přeposílání a protokol POP/IMAP.
V sekci Přeposílání klikněte na Přidat adresu pro přeposílání.
Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete e-maily přeposílat. Je to ta adresa, kterou vám vygeneroval SupportBox.
Gmail vám z bezpečnostních důvodů pošle ověřovací e-mail. Přijde přímo do SupportBoxu, do složky Nové dané schránky. Otevřete ho a klikněte na ověřovací odkaz, případně opište ověřovací kód do Gmailu.
Vraťte se na Gmail a tuto stránku ve svém prohlížeči obnovte – obvykle stačí zmáčknout najednou klávesy Ctrl+R, na Macu Cmd+R.
Na té samé stránce, tedy na kartě Přeposílání a protokol POP/IMAP v Nastavení, zkontrolujte, zda je vybrána možnost Přeposlat kopii příchozí pošty na adresu a zda je vaše e-mailová adresa v rozbalovací nabídce.
V druhé rozbalovací nabídce si vyberte, co má Gmail s vašimi zprávami po přeposlání udělat, například uchovat kopii v Doručené poště Gmail (doporučeno) nebo archivovat zprávu ve službě Gmail.
V dolní části stránky klikněte na Uložit změny.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – pošlete z jiného e-mailového účtu zkušební zprávu na adresu, kterou jste právě přesměrovali. Měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.
Pro nastavení vlastního SMTP se vám bude hodit náš návod SMTP u Gmailu.