Máte-li váš e-mail hostovaný na doméně Active24.cz, je přesměrování vašich zpráv do SupportBoxu rychlé a jednoduché.
Nastavení přesměrování schránek se liší v závislosti na zvolených službách u Active24.
Jaké jsou možnosti
Start mail – zřízený v rámci hostingových služeb u Active24.
Služba Active24 – samostatná e-mailová služba s vlastním nastavením.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Start mail
Přihlaste se k vašim e-mailovým schránkám na customer.active24.com.
Před sebou uvidíte obrazovku podobnou této.
Pro přesměrování stačí jít do sekce E-maily – (v případě vlastnictví více e-mailových služeb je zde ještě třeba zvolit správnou doménu) – Přehled schránek a detail konkrétní schránky, tam už je přímo nastavení Přesměrování.
V řádku Přesměrování klikněte na tlačítko Změnit.
Do políčka E-mailová adresa vyplňte e-mail, který vám SupportBox vygeneroval pro přesměrování zpráv.
Vše potvrďte kliknutím na tlačítko Přidat.
Služba Active24
Pro přesměrování služby Active24 se přihlaste do e-mailu přes webmail.active24.cz.
Po přihlášení klikněte vpravo nahoře na ikonu vašeho avataru/fotografie. Z nabídky vyberte Možnosti.
V horní liště klikněte na Pošta – v bočním menu vyberte Přesměrování – do pole Předat na napište e-mailovou adresu, kterou vám SupportBox vygeneroval pro přesměrování pošty.
Změny potvrďte kliknutím na tlačítko OK.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.
Pro nastavení vlastního SMTP se vám bude hodit náš návod Nastavení vlastního SMTP pro Active24.
Je vám něco nejasného? Napište nám a my vám rádi pomůžeme.