Máte-li váš e-mail hostovaný na doméně Active 24.cz, je přesměrování vašich zpráv do SupportBoxu rychlé a jednoduché.

Nastavení přesměrování schránek se liší v závislosti na zvolených službách u Active 24. 

Jaké jsou možnosti? 

  • Start mail – zřízený v rámci hostingových služeb u Active 24. 
  • Služba Active24 – Samostatná e-mailová služba s vlastním nastavením. 

Start mail

Přihlašte se k vašim e-mailovým schránkám na customer.active24.com.

Před sebou uvidíte obrazovku podobnou této.

Pro přesměrování stačí jít do sekce E-maily – (v případě vlastnictví více e-mailových služeb je zde ještě třeba zvolit správnou doménu ) – Přehled schránek a detail konkrétní schránky, tam už je přímo nastavení Přesměrování.

V řádku Přesměrování klikněte na tlačítko Změnit.

Do políčka E-mailová adresa vyplňte e-mail, který vám SupportBox vygeneroval pro přesměrování zpráv. 

E-mail pro přesměrování najdete ve vašem prvním e-mailu, nebo v nastavení konkrétní schránky.

Do nastavení schránky se dostanete přes ozubené kolečko v levém spodním rohu aplikace. Vyberte danou schránku a hned v první záložce Všeobecné uvidíte ve žlutě podbarveném okně e-mailovou adresu pro přesměrování. 

Vše potvrďte kliknutím na tlačítko Přidat. 

Služba Active24

Pro přesměrování služby Active24 se přihlašte do e-mailu přes webmail.active24.cz. 

Po přihlášení klikněte vpravo nahoře na ikonu vašeho avataru/fotografie. Z nabídky vyberte Možnosti.

V horní liště klikněte na Pošta – v bočním menu vyberte Přesměrování – do pole Předat na napište e-mailovou adresu, kterou vám SupportBox vygeneroval pro přesměrování pošty. 

Opět tuto adresu najdete ve vaše prvním e-mailu, nebo v nastavení konkrétní schránky. 

Změny potvrďte kliknutím na tlačítko OK. 

Doporučujeme vše otestovat –  budete tak mít stoprocentní jistotu, že je vše tak, jak má být.

Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat? 

Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali. Měla by dorazit do SupportBoxu – po obnovení  vašeho prohlížeče (zmáčkněte najednou klávesy CTRL a R) ji pak uvidíte mezi příchozími.

Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání 

Nyní máte v pořádku přesměrování zpráv do SupportBoxu. Aby vaše odpovědi chodily zcela v pořádku také všem vašim klientům a nepadaly jim například do spamu, je potřeba mít nastavenou jednu z těchto možností odesílání: 

  • Nový SMTP SupportBox (doporučujeme) – odesílání skrze naše poštovní servery. Na doméně je ale nutné mít nastavený SPF a DKIM záznam, který bude potvrzovat, že máme právo vaše e-maily odesílat.
  • Vlastní SMTP – odesílání skrze vaše poštovní servery. V SupportBoxu je potřeba mít vyplněné nastavení vašeho vlastního SMTP.

  • Gmail / G Suite SMTP – pokud využíváte Gmail nebo G Suite můžete využít odesílání přes server Google nastavením vlastního SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0. 

SupportBox tip: Pokud se rozhodnete pro nastavení vlastního SMTP, bude se vám hodit náš návod Nastavení vlastního SMTP pro Active24.

Je vám něco nejasného? Napište nám a my vám rádi pomůžeme.