Používáte Outlook? Přesměrování do SupportBoxu nastavíte během pár minut.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Jak na přesměrování
Přihlaste se do Outlooku.
Vpravo nahoře klikněte na ozubené kolo (Nastavení).
Vyberte Pošta → Přeposílání.
Zapněte Povolit přeposílání a zadejte svou adresu pro přesměrování ze SupportBoxu.
Pokud chcete, aby kopie zpráv zůstala i v Outlooku, zaškrtněte Ponechat kopii přeposlaných zpráv.
Klikněte na Uložit.
Outlook vás může požádat o ověření totožnosti, například kódem do telefonu.
Podařilo se zprávy v pořádku přesměrovat
Kontrola příchozích zpráv – zkuste z vašeho nebo jiného mailového účtu poslat zprávu na e-mail, který jste právě přesměrovali a měla by dorazit do SupportBoxu.
Důležitý krok na závěr – nastavení odesílání
Přesměrování máte hotové. Aby vaše odpovědi zákazníkům spolehlivě docházely a nepadaly do spamu, nastavte si v SupportBoxu jeden ze způsobů odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery. Na doméně je potřeba mít nastavené SPF a DKIM záznamy, které potvrzují, že můžeme vaše e-maily odesílat.
Vlastní SMTP – odesílání přes vaše poštovní servery. V SupportBoxu stačí vyplnit nastavení vlastního SMTP.
Gmail / G Suite SMTP – pokud používáte Gmail nebo Google Workspace, můžete odesílat přes servery Googlu. Propojení nastavíte pomocí přihlášení přes Google.
Pro nastavení vlastního SMTP se vám bude hodit náš návod Nastavení vlastního SMTP pro Outlook a Office.