Zákaznickou péči nemusíte zvládat sami. Přidejte do SupportBoxu kolegy, rozdělte si mezi sebou zprávy a každému nastavte přístup jen k tomu, co potřebuje.
Jak pozvat kolegu
Aby se kolegové mohli přidat do vašeho týmu na vyřizování zpráv, je třeba jim poslat pozvánku - díky ní obdrží adresu, na které se mohou přihlásit a také heslo.
Vlevo dole klikněte na ikonu panáčka Tým.
Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Pozvat kolegu.
Vyplňte e-mail kolegy. Přijde mu na něj pozvánka s přihlašovacími údaji.
Vyberte jeho roli v celém účtu: Uživatel, nebo Správce. Správce má automaticky přístup ke všem e-mailovým schránkám, chatům i telefonům.
Nastavte mu přístup k jednotlivým e-mailovým schránkám:
Uživatel – vyřizuje e-maily, píše nové zprávy, přiděluje je kolegům, přidává štítky a používá připravené odpovědi.
Správce – může navíc měnit nastavení schránky, například podpis, automatickou odpověď nebo připravené odpovědi.
Nemá přístup – schránku vůbec neuvidí.
Podrobný popis všech pravomocí najdete v článku Úrovně pravomocí v SupportBoxu.
Klikněte na Pozvat.
Kolegovi přijde e-mail s heslem a odkazem na přihlášení.
Co nastavit po přidání kolegy
V pozvánce nastavujete jen přístup k e-mailovým schránkám. Přístup k dalším kanálům kolegovi nastavíte zvlášť:
Live chat, Messenger, Instagram a WhatsApp – podle návodu Live chat – nastavení pravomocí.
Telefony – podle návodu Telefony – nastavení pravomocí.
Lucy AI – pokud má kolega upravovat AI agenty a nastavení Lucy AI, povolte mu úpravy AI.