Jak funguje SupportBox

SupportBox je nástroj pro zákaznickou péči, který sdružuje veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě – e-maily, live chat, telefony i zprávy z Messengeru a Instagramu nebo WhatsAppu. Váš tým tak nemusí přeskakovat mezi aplikacemi a žádný dotaz nezapadne.

Jak funguje e-mailová schránka?

Jakmile si vytvoříte účet v SupportBoxu, přidáte si také e-mailovou schránku, na kterou vám píší zákazníci. Pokud máte schránek více, klidně přidejte více e-mailových schránek.

👉 Příklad: info@vasedomena.cz, podpora@vasedomena.cz, reklamace@vasedomena.cz

Příchozí zprávy z této adresy pak spravujete přehledně přímo v SupportBoxu. Ten ale nenahrazuje vašeho poskytovatele e-mailové schránky – funguje vedle něj.

Jak se dostanou zprávy do SupportBoxu?

Každá schránka v SupportBoxu má svůj unikátní alias – identifikátor ve tvaru například avhnq9cwmjk3@inmail.supportbox.cz. Na tuto unikátní adresu bude potřeba přesměrovat vaše zprávy z původní e-mailové schránky.

Jakmile nastavíte přesměrování zpráv na tuto adresu u svého poskytovatele, všechny příchozí e-maily se automaticky objeví v SupportBoxu.

Podrobné návody pro přesměrování schránek u nejběžnějších poskytovatelů najdete zde.

Mohu nadále odpovídat z původní e-mailové schránky?

Toto nedoporučujeme. Pokud odpovíte na zprávu přímo ve svém e-mailovém klientu, tato odpověď se do SupportBoxu nedostane – v historii komunikace se zákazníkem pak bude mezera a konverzace se stane nepřehlednou. Odpovídejte proto vždy ze SupportBoxu.

Z jaké adresy zákazník dostane odpověď?

Zákazník vždy uvidí odpověď odeslanou z e-mailové adresy, ze které jste v SupportBoxu odpověď odeslali.

👉 Příklad: Do vaší schránky podpora@vasedomena.cz přijde dotaz. Vy odpovíte v SupportBoxu a zákazník obdrží zprávu odeslanou z adresy podpora@vasedomena.cz.

E-mailová adresa, na kterou jste si SupportBox registrovali, zůstane zákazníků skrytá.

Proč si přidat více schránek?

Více schránek se hodí například tehdy, když chcete oddělit různé typy komunikace (podpora, obchod, reklamace) nebo různé trhy. Každý člen týmu vidí jen to, co potřebuje, a vy máte vše přehledně na jednom místě. Jak na to se dozvíte v článku Jak přidat e-mailovou schránku.

SupportBox vám zrychlí, zefektivní a zpřehlední vaši e-mailovou komunikaci.

Funguje v SupportBoxu hromadná rozesílka?

Ne, SupportBox není nástroj pro hromadné rozesílání. Pro newslettery a kampaně doporučujeme použít specializované nástroje – například Mailchimp nebo Smartemailing, které se SupportBoxem jednoduše propojíte.

Dají se ze SupportBoxu vyřizovat jen e-maily?

Ne. Kromě e-mailů můžete v SupportBoxu vyřizovat také live chat, telefony a zprávy z Facebooku a Instagramu nebo WhatsAppu.

Co všechno uvidím o zákazníkovi?

U každé zprávy, chatu i hovoru vidíte v pravém panelu, kdo vám píše nebo volá, a celou historii vaší komunikace s ním. Zajišťuje to MiniCRM, které propojí e-maily, chaty i telefony jednoho zákazníka na jednom místě.

Pokud SupportBox propojíte s e-shopem nebo dalšími nástroji pomocí pluginů, uvidíte u konverzace i objednávky, vratky nebo údaje z CRM. Propojit můžete například Shoptet, WooCommerce, Shopify, Upgates, Retino nebo Raynet.

Můžu v SupportBoxu používat AI?

Ano. V SupportBoxu jsou k dispozici AI agenti, kteří vám budou při vyřizování požadavků od vašich klientů pomáhat. Přidat si můžete agenty, dle aktuální potřeby. 

• Běžný dotaz – agent odpovídající FAQs neboli nejčastější dotazy.

• Produktový rádce – agent odpovídající na dotazy k produktům.

• Stav objednávky – agent odpovídající na dotazy ohledně stavu objednávky.

• Vlastní agent – agent, který řeší vaše vlastní specifické potřeby.

• Kategorizační agent – agent, který automaticky analyzuje a rozřazuje příchozí zprávy do tematických kategorií.

• Štítkovač zpráv – agent, který příchozím e-mailům přiřazuje nejrelevantnější štítek podle jejich obsahu.

Agenti mezi sebou spolupracují a daný typ dotazu zodpoví vždy jen ten, který je k tomu určený. 

Lucy AI pak může pomáhat třeba i s překlady, rozšířením zpráv nebo třeba i úpravou tonality.