SupportBox je nástroj pro zákaznickou péči, který sdružuje veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě – e-maily, live chat, telefony i zprávy z Messengeru nebo Instagramu. Váš tým tak nemusí přeskakovat mezi aplikacemi a žádný dotaz nezapadne.
Jak funguje schránka?
Jakmile si vytvoříte účet v SupportBoxu, přidáte si také e-mailovou schránku, na kterou vám píší zákazníci. Pokud máte schránek více, klidně přidejte více e-mailových schránek.
👉 Příklad: info@vasedomena.cz, podpora@vasedomena.cz, reklamace@vasedomena.cz
Příchozí zprávy z této adresy pak spravujete přehledně přímo v SupportBoxu. Ten ale nenahrazuje vašeho poskytovatele e-mailové schránky – funguje vedle něj.
Jak se zprávy dostanou do SupportBoxu?
Každá schránka v SupportBoxu má svůj unikátní alias – identifikátor ve tvaru například 5hwyxr9sngm3tjz@sbmail.cz. Na tuto unikátní adresu bude potřeba přesměrovat vaše zprávy z původní e-mailové schránky.
Jakmile nastavíte přesměrování zpráv na tuto adresu u svého poskytovatele, všechny příchozí e-maily se automaticky objeví v SupportBoxu.
Podrobné návody pro přesměrování schránek u nejběžnějších poskytovatelů najdete zde.
Mohu nadále odpovídat z původní e-mailové schránky?
Toto nedoporučujeme. Pokud odpovíte na zprávu přímo ve svém e-mailovém klientu, tato odpověď se do SupportBoxu nedostane – v historii komunikace se zákazníkem pak bude mezera a konverzace se stane nepřehlednou. Odpovídejte proto vždy ze SupportBoxu.
Jakmile tedy nastavíte přesměrování zpráv do SupportBoxu, posílejte vaše odpovědi už jen pouze ze SupportBoxu.
Z jaké adresy zákazník dostane odpověď?
Zákazník vždy uvidí odpověď odeslanou z e-mailové adresy, ze které jste v SupportBoxu odpověď odeslali.
👉 Příklad: Do vaší schránky podpora@vasedomena.cz přijde dotaz. Vy odpovíte v SupportBoxu a zákazník obdrží zprávu odeslanou z adresy podpora@vasedomena.cz.
E-mailová adresa, na kterou jste si SupportBox registrovali, zůstane zákazníků skrytá.
Proč si přidat více schránek?
Více schránek se hodí například tehdy, když chcete oddělit různé typy komunikace (podpora, obchod, reklamace) nebo různé trhy. Každý člen týmu vidí jen to, co potřebuje, a vy máte vše přehledně na jednom místě. Jak na to se dozvíte v článku Jak přidat e-mailovou schránku.
SupportBox vám zrychlí, zefektivní a zpřehlední vaši e-mailovou komunikaci.
Funguje v SupportBoxu hromadná rozesílka?
Ne, SupportBox není nástroj pro hromadné rozesílání. Pro newslettery a kampaně doporučujeme použít specializované nástroje – například Mailchimp nebo Smartemailing, které se SupportBoxem jednoduše propojíte.
Dají se ze SupportBoxu vyřizovat jen e-maily?
Ne. Kromě e-mailů můžete v SupportBoxu vyřizovat také live chat, telefony a zprávy z Facebooku nebo Instagramu. A díky AI agentům zvládne část komunikace SupportBox sám za vás.