Retino je skvělé české řešení pro snadné a přehledné vyřizování vratek a reklamací. 

Mezi e-shopy je Retino velmi oblíbené a těší se čím dál tím větší popularitě. A protože zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace jde ruku v ruce, připravili jsme pro vás plugin, díky kterému si snad propojíte vaše Retino se SupportBoxem. 

Jakmile plugin aktivujete, okamžitě u příchozích zpráv i hovorů, uvidíte všechny důležité informace z vašeho systému Retino o zákazníkovi, který vám píše. 

Nemusíte nic zdlouhavě dohledávat. Překlikávat se to dalších aplikací. Stačí otevřít detail zprávy, hovoru a všechny důležité informace budete mít přímo před očima. 

Jaké informace vám plugin zobrazí?

  • Jméno zákazníka /Firmy 
  • E-mailovou adresu 
  • Telefonní číslo 
  • Celkový počet případů neboli vratek a reklamací 
  • Poslední případy, které u vás klient provedl:
    • Číslo případu 
    • Název produktu 
    • Cenu produktu 
    • Datum, kdy jste případ obdrželi 
    • Aktuální stav případu 
    • Navrhované řešení 
    • Popis závady 
    • Důvod vrácení 

Přes číslo případu se prokliknete přímo do administrace tohoto případu ve  vašem Retinu.   

Obdobně se do administrace prokliknete i přes možnost Zobrazit další případy. 

Aktivace SupportBox pluginu v Marketplace v Retino

 Přihlaste se do vašeho Retino účtu a klikněte na Nastavení. 

V nabídce scrollujte níže na stránku, kde uvidíte kategorii Manager a klikněte na Marketplace.

Nyní už uvidíte v sekci Dostupné doplňky a zde SupportBox plugin. Dále klikněte na tlačítko Instalovat plugin. 

Instalaci pluginu je třeba ještě Potvrdit. 

Jakmile budete mít potvrzeno, plugin se obratem nainstaluje. Zároveň se vám zobrazí hláška o úspěšném naistalování a plugin se vám přesune mezi Nainstalované pluginy. 

Jak si přidat Retino plugin v SupportBoxu

Přihlaste se do vašeho SupportBoxu. Ve spodním levém rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte schránku, kde si přejete plugin aktivovat. 

Nyní v horních záložkách najděte možnost Pluginy.

Ve spodní části máte zobrazené všechny Dostupné pluginy, které si můžete aktivovat. Najděte mezi nimi Retino a klikněte na zelené tlačítko Instalovat. 

Plugin se vám přesune do horní části mezi Nainstalované pluginy jako Neaktivní.

A to je vše. Z vaší strany máte hotovo. Nyní už stačí jen vyčkat až vám plugin uvedeme do provozu. Jakmile vám plugin Aktivujeme budeme vás o tom samozřejmě informovat e-mailem. 

Aktivace probíhá velmi svižně. Případně nám pro urychlení můžete napsat o aktivaci na info@supportbox.cz. Rádi vám plugin aktivujeme obratem. 

Jak vypadá Retino plugin v praxi? 

Retino plugin u e-mailových zpráv

Retino plugin v telefonech 

Pokud je vám cokoliv nejasného, prosím, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme, poradíme!