Retino je skvělé české řešení pro snadné a přehledné vyřizování vratek a reklamací.
Mezi e-shopy je Retino velmi oblíbené a těší se čím dál tím větší popularitě. A protože zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace jde ruku v ruce, připravili jsme pro vás plugin, díky kterému si snad propojíte vaše Retino se SupportBoxem.
Jakmile plugin aktivujete, okamžitě u příchozích zpráv i hovorů, uvidíte všechny důležité informace z vašeho systému Retino o zákazníkovi, který vám píše.
Nemusíte nic zdlouhavě dohledávat. Překlikávat se to dalších aplikací. Stačí otevřít detail zprávy, hovoru a všechny důležité informace budete mít přímo před očima.
Jaké informace vám plugin zobrazí?
Jméno zákazníka /Firmy
E-mailovou adresu
Telefonní číslo
Celkový počet případů neboli vratek a reklamací
Poslední případy, které u vás klient provedl:
Číslo případu
Název produktu
Cenu produktu
Datum, kdy jste případ obdrželi
Aktuální stav případu
Navrhované řešení
Popis závady
Důvod vrácení
Přes číslo případu se prokliknete přímo do administrace tohoto případu ve vašem Retinu.
Obdobně se do administrace prokliknete i přes možnost Zobrazit další případy.
Aktivace SupportBox pluginu v Marketplace v Retino
Přihlaste se do vašeho Retino účtu a klikněte na Nastavení.
V nabídce scrollujte níže na stránku, kde uvidíte kategorii Manager a klikněte na Marketplace.
Nyní už uvidíte v sekci Dostupné doplňky a zde SupportBox plugin. Dále klikněte na tlačítko Instalovat plugin.
Instalaci pluginu je třeba ještě Potvrdit.
Jakmile budete mít potvrzeno, plugin se obratem nainstaluje. Zároveň se vám zobrazí hláška o úspěšném naistalování a plugin se vám přesune mezi Nainstalované pluginy.
Jak si přidat Retino plugin v SupportBoxu
Přihlaste se do vašeho SupportBoxu. Ve spodním levém rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte schránku, kde si přejete plugin aktivovat.
Nyní v horních záložkách najděte možnost Pluginy.
Ve spodní části máte zobrazené všechny Dostupné pluginy, které si můžete aktivovat. Najděte mezi nimi Retino a klikněte na zelené tlačítko Instalovat.
Plugin se vám přesune do horní části mezi Nainstalované pluginy jako Neaktivní.
A to je vše. Z vaší strany máte hotovo. Nyní už stačí jen vyčkat až vám plugin uvedeme do provozu. Jakmile vám plugin Aktivujeme budeme vás o tom samozřejmě informovat e-mailem.
Aktivace probíhá velmi svižně. Případně nám pro urychlení můžete napsat o aktivaci na info@supportbox.cz. Rádi vám plugin aktivujeme obratem.
Jak vypadá Retino plugin v praxi?
Retino plugin u e-mailových zpráv
Retino plugin v telefonech
Pokud je vám cokoliv nejasného, prosím, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme, poradíme!