Plugin - napojení na Retino

Retino  je česká platforma pro ponákupní péči o zákazníky e-shopů. Vratky, reklamace i sledování zásilek řeší na jednom místě.

Protože zákaznická péče a dobře odbavená vratka nebo reklamace jdou ruku v ruce, připravili jsme plugin, kterým Retino propojíte se SupportBoxem.

Jakmile plugin aktivujete, u příchozích zpráv, live chatů i hovorů se vám zobrazí všechny důležité informace z Retina o zákazníkovi, který vám píše. Žádné dohledávání, žádné přepínání mezi aplikacemi. Otevřete detail konverzace a všechno máte před sebou.

Jaké informace plugin zobrazí

U každého zákazníka uvidíte:

• jméno zákazníka nebo firmy

• e-mailovou adresu

• telefonní číslo

• celkový počet případů (vratek a reklamací)

U jednotlivých případů pak:

• číslo případu

• název a cenu produktu

• datum přijetí případu

• aktuální stav případu

• navrhované řešení

• popis závady nebo důvod vrácení

Plugin zobrazí také aktuální stav zásilky (Retino Tracking / Packeta) a přímý odkaz na její sledování. Když se zákazník ptá „kde mám balík", pošlete mu odkaz jedním kliknutím a dotaz je vyřízený během vteřin.

Kliknutím na číslo případu nebo na Zobrazit další případy se dostanete přímo do administrace daného případu v Retinu.

Retino plugin s vytvořeným případem a dopravou

Retino plugin pouze s dopravou

Jak plugin aktivovat

Propojení zvládnete ve dvou krocích. Nejdřív nainstalujete plugin v Retinu, potom v SupportBoxu.

Krok 1: Instalace pluginu v Retinu

Přihlaste se do svého účtu v Retinu a klikněte na Nastavení.

Sjeďte níž, v kategorii Manager klikněte na Marketplace a najděte plugin SupportBox.

Instalaci potvrďte tlačítkem Potvrdit.

Hotovo — plugin se nainstaluje okamžitě a přesune se do sekce Nainstalované pluginy.

Krok 2: Instalace pluginu v SupportBoxu

Přihlaste se do SupportBoxu. V levém dolním rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka (Nastavení) a vyberte schránku, ve které chcete plugin aktivovat.

V horní části stránky přejděte na záložku Pluginy.

V sekci Dostupné pluginy najděte Retino a klikněte na zelené tlačítko Instalovat.

Plugin se přesune do sekce Nainstalované pluginy se stavem Neaktivní.

A to je z vaší strany vše. Ozveme se vám s žádostí o přístup do vašeho účtu, plugin aktivujeme a uvedeme do provozu. O dalším postupu vás budeme průběžně informovat.

Jak plugin vypadá praxi

Pokud je vám cokoliv nejasného, prosím, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme, poradíme!