Plugin - napojení na Retino

Retino je skvělé české řešení pro snadné a přehledné vyřizování vratek a reklamací.

Protože zákaznická péče a skvěle odbavená vratka nebo reklamace jdou ruku v ruce, připravili jsme pro vás plugin, díky kterému snadno propojíte Retino se SupportBoxem.

Jakmile plugin aktivujete, u příchozích zpráv, live chatů i hovorů se vám okamžitě zobrazí všechny důležité informace z Retina o zákazníkovi, který vám píše.

Žádné zdlouhavé dohledávání. Žádné přepínání mezi aplikacemi. Stačí otevřít detail zprávy, live chatu nebo hovoru a všechny potřebné informace máte přímo před sebou.

Jaké informace plugin zobrazí

U každého zákazníka uvidíte:

• Jméno zákazníka nebo firmy

• E-mailovou adresu

• Telefonní číslo

• Celkový počet případů (vratek a reklamací)

U jednotlivých případů pak:

• Číslo případu

• Název a cenu produktu

• Datum přijetí případu

• Aktuální stav případu

• Navrhované řešení

• Popis závady nebo důvod vrácení

Zobrazí se také stav zásilky (Retino Tracking / Packeta) a přímý odkaz na sledování zásilky, který můžete zákazníkovi rovnou odeslat.

Kliknutím na číslo případu nebo na možnost Zobrazit další případy se prokliknete přímo do administrace daného případu v Retinu.

Retino plugin s vytvořeným případem a dopravou

Retino plugin pouze s dopravou

Jak plugin aktivovat

Propojení probíhá ve dvou krocích – nejprve nainstalujete plugin v Retinu, poté v SupportBoxu

Krok 1: Aktivace pluginu v Retinu

Přihlaste se do svého Retino účtu a klikněte na Nastavení.

Na stránce sjeďte níže, najděte kategorii Manager a klikněte na Marketplace.

Instalaci potvrďte kliknutím na tlačítko Potvrdit.

Plugin se nainstaluje okamžitě. Zobrazí se potvrzovací hláška a plugin se přesune do sekce Nainstalované pluginy.

Krok 2: Přidání Retino pluginu v SupportBoxu

Přihlaste se do SupportBoxu. V levém dolním rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka (Nastavení) a vyberte schránku, ve které chcete plugin aktivovat.

V horní části stránky přejděte na záložku Pluginy.

V sekci Dostupné pluginy najděte Retino a klikněte na zelené tlačítko Instalovat.

Plugin se přesune do sekce Nainstalované pluginy se stavem Neaktivní.

A to je vše z vaší strany. Následně vás kontaktujeme s žádostí o přístup do vašeho účtu, abychom plugin aktivovali a uvedli do provozu. O dalším postupu vás poté budeme informovat.

Jak plugin vypadá praxi

Pokud je vám cokoliv nejasného, prosím, ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme, poradíme!