V SupportBoxu můžete nastavit každému z kolegů úroveň jeho pravomocí.
Úrovně pravomocí v rámci celého účtu
Zakladatel účtu
Je uživatel, na kterého je celá licence SupportBoxu zaregistrována. Má ty nejvyšší možné pravomoce. Na adresu, kterou při registraci zadáte, budou rovněž chodit i veškeré faktury. Případnou změnu zakladatele můžeme provést pouze my na vaše požádání. Zakladatel může:
pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů
přidávat a nastavovat e-mailové schránky, live chaty, Messenger a Instagram, WhatsApp a telefony
měnit nastavení celého účtu – logo společnosti, zabezpečení
má přístup k fakturaci, na jeho e-mail přichází faktury
vidí veškeré statistiky
vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny zprávy, které jsou v koši)
vše, co může běžný uživatel
Správce účtu
Hned po zakladateli má správce nejvíce pravomocí. Správce může:
pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů
přidávat a nastavovat e-mailové schránky, live chaty, Messenger a Instagram, WhatsApp a telefony
vidí veškeré statistiky
vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny zprávy, které jsou v koši)
vše, co může běžný uživatel
má přístup ke všem e-mailovým schránkám, chatům i telefonům
u e-mailových schránek je vždy Správcem a tuto pravomoc mu nejde odebrat
u chatů a telefonů může mít roli Správce: pak má přístup jen do nastavení, nevyřizuje konverzace a neplatí se za něj
Uživatel účtu
Uživatel má nejnižší možné pravomoce, které můžete nastavit. Uživatel může:
vyřizovat zprávy z e-mailových schránek, live chatů, Messengeru a Instagramu, WhatsAppu a telefonů, ke kterým má nastavený přístup
přidělovat zprávy ostatním kolegům, přidávat k nim své poznámky
vidí své vlastní statistiky
Jak nastavit pravomoce v rámci celého účtu
Pro nastavení rolí vašich kolegů musíte být zakladatelem nebo správcem společnosti.
Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka pro Tým.
V záložce Tým můžete přidávat a propouštět kolegy nebo právě upravovat a nastavovat jejich pravomoce kliknutím na tlačítko Upravit.
V detailu každého operátora je k dispozici pole Pravomoc, kde můžete nastavit potřebné pravomoce v rámci celého účtu.
Kliknutím na tlačítko Uložit změny potvrdíte.
Kam všude má operátor přístup
Pokud potřebujete zjistit, kam všude má konkrétní operátor přístup, stačí opět v záložce Tým kliknout na tlačítko Upravit.
V detailu operátora (ve spodní části stránky) najdete kompletní přehled jeho přístupů – ke kterým e-mailovým schránkám, live chatům nebo telefonům má oprávnění. Zároveň zde uvidíte i úroveň jeho oprávnění.
Pomocí tlačítka Upravit se dostanete přímo do nastavení pravomocí pro jednotlivé komunikační kanály a můžete je snadno změnit.
Pravomoce pro AI agenty a Lucy AI
AI je v SupportBoxu aktivní hned po registraci a každá nová e-mailová schránka, live chat i telefon ji má zapnutou automaticky. To ale neznamená, že Lucy hned sama odpovídá zákazníkům: automatické odpovědi se zapínají zvlášť v nastavení schránky.
Kdo může co:
Zakladatel – může všechno: zapnout nebo vypnout AI pro celou firmu, sledovat kredity a využití AI v nastavení firmy a mít přístup do sekce Lucy AI i do nastavení Lucy u všech schránek, chatů a telefonů.
Správce účtu – má přístup do sekce Lucy AI: může zapnout nebo vypnout AI pro jednotlivé schránky, chaty a telefony, spravovat AI agenty, například štítkovač nebo kategorizační agent, testovat je a povolit úpravy AI dalším kolegům. Pro celou firmu AI vypnout nemůže a kredity nevidí.
Uživatel s povolením úprav AI – má v sekci Lucy AI stejné možnosti jako správce účtu, včetně povolení úprav AI dalším kolegům.
Správce schránky, chatu nebo telefonu – sekci Lucy AI nevidí, ale v nastavení své schránky, chatu nebo telefonu může nastavit Lucy: automatické odpovědi, automatický překlad v chatu nebo souhrny hovorů.
Uživatel – může při vyřizování zpráv používat Lucy AI: nechat si navrhnout odpověď, přeložit zprávu, změnit tón nebo rozšířit text a shrnout chat.
Tonalitu a vlastní instrukce pro Lucy, zapnutí návrhů odpovědí a souhrnů hovorů vám na přání nastavíme my. Stačí napsat na info@supportbox.cz.
Jak kolegovi povolit úpravy AI
V levém panelu klikněte na Lucy AI a otevřete Nastavení.
V sekci Povolení úprav pro jednotlivé operátory zapněte přepínač u kolegy.
Změny uložte.