V SupportBoxu můžete nastavit každému z kolegů úroveň jeho pravomocí.
Úrovně pravomocí v rámci celého účtu
Zakladatel účtu
Je uživatel, na kterého je celá licence SupportBoxu zaregistrována. Má ty nejvyšší možné pravomoce. Na adresu, kterou při registraci zadáte, budou rovněž chodit i veškeré faktury. Případnou změnu zakladatele můžeme provést pouze my na vaše požádání. Zakladatel může:
pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů
přidávat a nastavovat schránky, chaty, Messenger/Instagram, telefony
měnit nastavení celé licence – logo společnosti, zabezpečení
má přístup k fakturaci, na jeho e-mail přichází faktury
vidí veškeré e-mailové statistiky
vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny zprávy, které jsou v koši)
vše, co může běžný uživatel
Správce účtu
Hned po zakladateli má správce nejvíce pravomocí. Správce může:
může pozvat další kolegy, upravovat pravomoce stávajících kolegů
přidávat a nastavovat schránky, chaty, Messenger/Instagram, telefony
vidí veškeré e-mailové statistiky
vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny zprávy, které jsou v koši)
vše, co může běžný uživatel
správce účtu je vždy zároveň správcem všech e-mailových schránek, nemůže být jen uživatelem schránky
Uživatel účtu
Uživatel má nejnižší možné pravomoce, které můžete nastavit. Uživatel může:
vyřizovat zprávy ze schránek, chatů, Messengerů/Instagramů a telefonů, ke kterým má nastavený přístup
přidělovat zprávy ostatním kolegům, přidávat k nim své poznámky
vidí své vlastní statistiky
Jak nastavit pravomoce v rámci celého účtu
Pro nastavení rolí vašich kolegů musíte být zakladatelem nebo správcem společnosti.
Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka pro Tým.
V záložce Tým můžete přidávat a propouštět kolegy nebo právě upravovat a nastavovat jejich pravomoce pomocí kliknutím na tlačítko Upravit.
V detailu každého operátora je k dispozici pole Pravomoc, kde můžete nastavit potřebné pravomoce v rámci celého účtu.
Kliknutím na zelené tlačítko Uložit změny potvrdíte.
Kam všude má operátor přístup
Pokud potřebujete zjistit, kam všude má konkrétní operátor přístup, stačí opět v záložce Tým kliknout na tlačítko Upravit.
V detailu operátora (ve spodní části stránky) najdete kompletní přehled jeho přístupů – ke kterým e-mailovým schránkám, live chatům nebo telefonům má oprávnění. Zároveň zde uvidíte i úroveň jeho oprávnění.
Pomocí tlačítka Upravit se dostanete přímo do nastavení pravomocí pro jednotlivé komunikační kanály a můžete je snadno změnit.
Pravomoce v rámci dalších komunikačních kanálů
A pokud byste potřebovali k pravomocím nějaké informace ještě doplnit, neváhejte nám napsat. Jsme tu pro vás a rádi vaše dotazy zodpovíme.