Abyste mohli AI agenta aktivovat a uvést do ostrého provozu, je potřeba mít ho natrénovaného alespoň na jeden článek, jeden XML feed nebo mít napojeného agenta pro zjištění stavu objednávky.
Následně se ve výpisu vašich agentů pomocí tlačítka Upravit proklikněte do nastavení AI agenta, kterého chcete aktivovat.
V poli Status nastavte stav Aktivní.
Ve spodní části obrazovky uvidíte kompletní přehled vašich e-mailových schránek, live chatů a telefonů.
AI agenta aktivujete v daném kanálu přepnutím přepínače do zelené polohy.
zelená = aktivní
červená = neaktivní
Agenta můžete mít aktivního pouze tam, kde ho skutečně potřebujete. Různí AI agenti mohou být zároveň aktivní v různých komunikačních kanálech. Vše si můžete nastavit podle svých potřeb.
Nastavení potvrďte tlačítkem Uložit vpravo dole.
AI agent jako chatbot na live chatu
Pokud chcete agenta využít jako chatbota ve vašem live chatu – můžete! Jen bude potřeba AI agenta v live chatu aktivovat a dokončit jeho nastavení.
Abyste tak mohli učinit, je nutné mít daného agenta aktivního a povoleného v příslušném live chatu viz postup v návodu výše.
Poté se vlevo dole přes ozubené kolečko proklikněte do nastavení daného live chatu.
V záložce Chatbot uvidíte položku Agent chatbot – klikněte na tlačítko Nastavení.
Zobrazí se vám stránka s doplňujícími informacemi pro nastavení AI agenta jako chatbota.
Název chatbota – chatbota si můžete libovolně pojmenovat.
Spuštění podle stavu operátora – vyberte, ve kterém stavu má chatbot na live chatu odpovídat.
Automatické zprávy chatbota
Pozdrav chatbota – vyplňte, jak má chatbot zákazníka pozdravit.
Automatická zpráva při přepojení na operátora v off-line stavu – nastavte zprávu, která se má zákazníkovi poslat v případě, že chatbot nezná odpověď a musí komunikaci předat živému operátorovi.
Změny uložte.
Nyní se vraťte do záložky Chatbot a u položky Agent chatbot klikněte na tlačítko Aktivovat.
Tímto se agent ve formě chatbota spustí a začne odpovídat na dotazy vašich zákazníků.
Je vám něco nejasného? Napište nám a my vám rádi pomůžeme.