V SupportBoxu přistupujeme k AI jako k chytrému pomocníkovi, který majitelům firem a operátorům na zákaznickém oddělení usnadňuje práci.
Konkrétně se jedná o chytrou asistentku Lucy AI, která pomáhá uživatelům SupportBoxu, nejčastěji operátorům, při jejich každodenní práci. Překládá, rozšiřuje texty do podoby e-mailu, či chatové zprávy, případně mění jejich tonalitu, ale také píše souhrny chatu nebo dokonce telefonních hovorů.
Vašim klientům i vám pak pomáhají naši chytří AI agenti, které lze natrénovat na xml feed, stavový feed, nejčastější dotazy a případně i napojit na e-shop pro zjištění stavu objednávky.
Abyste mohli některou z výše zmíněných funkcionalit používat, je potřeba povolit používání umělé inteligence ve vašem účtu. Souhlas se nastavuje globálně pro celý účet SupportBoxu a může ho udělit pouze Zakladatel účtu.
Jak aktivovat AI
Nejprve je potřeba kliknout v pravém horním rohu na svou fotku (logo firmy/avatara) a zvolit možnost Všeobecné.
Přejděte na záložku AI
Zde najdete přehled všech vašich e-mailových schránek, live chatů a telefonů včetně přepínačů, za pomoci kterých si můžete libovolně nastavit, kde všude chcete AI používat.
AI můžete mít aktivovanou všude nebo jen někde – záleží pouze na vás. K nastavení se můžete kdykoliv vrátit a aktualizovat ho dle aktuálních potřeb.
Pokud je přepínač zelený je AI aktivní. Jestli je přepínač červený je AI vypnutá.
Veškeré změny nezapomeňte Uložit.
Díky aktivaci AI se vám v daném komunikačním kanále zobrazí možnosti nastavení AI funkcí viz podrobnosti níže.
AI v e-mailové komunikaci
AI v live chatu
AI v telefonech
AI Agenti
Pro ukázku AI Agentů si můžete rezervovat call zde.
V rámci položky v menu Lucy AI můžete na základní stránce nejen nastavovat vaše jednotlivé AI agenty, ale na dalších záložkách pak vidíte i využití celé Lucy AI či její nastavení. Tedy nemusíte využívat cestu přes volbu Všeobecné v hlavním menu pod avatarem.
Sledujte využití AI
Jakmile budete mít AI v účtu aktivní a začnete jej využívat, budete mít k dispozici přehlednou tabulku, ve které můžete sledovat využití AI a počet spotřebovaných kreditů – tedy kolik vás AI bude stát.
K tabulce má přístup pouze Zakladatel. Dostanete se k ní kliknutím na svou fotku/avatara vpravo nahoře a ze záložky Všeobecné je třeba se prokliknout až na poslední záložku AI.
V případě potřeby je vám k dispozici také Report - Lucy AI ve statistikách.
Je vám něco nejasného? Napište nám a rádi vše upřesníme.