Funkce Přepis hovoru automaticky zpracuje každý uskutečněný hovor a vytvoří jeho textový záznam, který se uloží jako interní poznámka přímo v detailu ticketu. Operátor tak má obsah hovoru k dispozici v textové podobě okamžitě po skončení hovoru – bez nutnosti celou nahrávku poslouchat.
Funkce je dostupná pro telefony OptimCall i Telfa.
Volitelně lze přepis automaticky zapsat i do Raynet, pokud ho máte napojený.
Pro správné fungování přepisů je potřeba:
Mít aktivní AI v SupportBoxu a u daného telefonu mít povolenou Lucy AI.
Na ústředně mít povolené a aktivní nahrávky hovorů. Bez nahrávky přepis hovoru nevznikne.
Jak přepis hovorů nastavit
Klikněte na ikonu ozubeného kola v levém dolním rohu → Nastavení a vyberte příslušnou telefonní linku.
V menu zvolte záložku Lucy AI.
Klikněte na Shrnutí hovoru a Nastavení.
Zaškrtněte Do poznámky v ticketu hovoru v SupportBoxu.
Pokud používáte Raynet a chcete tam přepis také propisovat, zaškrtněte i tuto možnost
Nastavení Uložte.
Po uložení nastavení se zpřístupní tlačítko Aktivovat. Klikněte na něj a od této chvíle bude přepis vznikat automaticky po každém hovoru.
Přepisy hovorů můžete kdykoliv vypnout kliknutím na tlačítko Deaktivovat.
Jak vypadá přepis hovoru v praxi
Narazili jste na nějaké nejasnosti? Neváhejte se nám ozvat na naši adresu info@supportbox.cz a rádi vám pomůžeme!