Píší vám zákazníci v cizím jazyce? Nemusíte každou zprávu překládat ručně. Lucy AI dokáže příchozí e-mail automaticky přeložit a překlad přidat jako interní poznámku přímo do ticketu. Operátor tak hned vidí, o co zákazníkovi jde, a může odpovědět bez zbytečného zdržení s ručním překladem.
Tato funkce překládá příchozí zprávy automaticky při jejich příjmu. Pokud hledáte ruční překlad části e-mailu nebo vámi napsané odpovědi, podívejte se na návod Lucy AI – překlad e-mailu nebo jen jeho části.
Jak nastavit automatický překlad příchozích e-mailů
Nejprve zkontrolujte, zda máte ve vašem účtu povolené používání AI podle návodu tady.
Klikněte vlevo dole na ozubené kolečko a vyberte schránku, ve které chcete automatický překlad aktivovat.
Přejděte na záložku Lucy AI.
Najděte sekci Automatický překlad příchozích e-mailů a klikněte na Nastavení.
Zaškrtněte Zapnout automatický překlad a vyberte jazyk, do kterého mají být zprávy překládány.
Změny uložte.
Jak funguje automatický překlad e-mailů v praxi
Jakmile zákazník odešle e-mail v cizím jazyce, Lucy AI ho automaticky přeloží a překlad přidá jako interní poznámku do daného ticketu. Operátor původní zprávu i překlad vidí vedle sebe a může rovnou začít odpovídat.
Překlad se zobrazuje pouze interně – zákazník ho nikdy neuvidí.
Je vám něco nejasného? Napište nám a rádi vám pomůžeme.