AI agent je vlastně virtuální pomocník, kterého si můžete sami jednoduše naučit řešit konkrétní situace. Následně vám pomůže automaticky odpovídat na požadavky vašich zákazníků. Představit si ho můžete jako nového kolegu juniora, který právě nastoupil a postupně se učí všechno potřebné. 

AI agent vám ušetří čas a výrazně ulehčí práci. 

V SupportBoxu si můžete vybrat z několika typů AI agentů podle jejich zaměření.

Agent Štítkovač zpráv se spouští při přijetí každého e-mailu. Na základě obsahu zprávy určí a přiřadí ticketu nejrelevantnější štítek, aby byla práce se zprávami rychlejší a přehlednější. Snadno tak můžete třeba určit nejčastější potíže nebo trendy na vaší zákaznické podpoře. 

Základní přehled AI agentů

  • Běžný dotaz – agent odpovídající FAQs neboli nejčastější dotazy.
  • Produktový rádce – agent odpovídající na dotazy k produktům.
  • Stav objednávky – agent odpovídající na dotazy ohledně stavu objednávky.
  • Vlastní agent – agent, který řeší vaše vlastní specifické potřeby.
  • Kategorizační agent – agent, který automaticky analyzuje a rozřazuje příchozí zprávy do tematických kategorií.
  • Štítkovač zpráv – agent, který příchozím e-mailům přiřazuje nejrelevantnější štítek podle jejich obsahu.

Aktivního můžete mít jen jednoho agenta nebo všechny. Agenti mezi sebou spolupracují a daný typ dotazu zodpoví vždy jen ten, který je k tomu určený. 

Doporučený postup pro efektivní využití AI agentů

  • Oprávnění – ujistěte se, že máte dostatečný přístup k nastavení AI agentů.
  • Přidání agenta – vyberte a vytvořte vhodného agenta podle vašeho cíle.
  • Naučení agenta na datech – naučte agenta z relevantních dat, informací a příkladů, ze kterých bude čerpat pro odpovědi. 
  • Trénování agenta – natrénujte agenta na zpracované podklady. 
  • Testování agenta – ověřte a otestujte, že agent odpovídá správně a konzistentně.
  • Aktivace agenta – spusťte agenta do ostrého provozu, aby mohl začít odpovídat.
  • Průběžná kontrola a doučování – pravidelně sledujte výkon agenta a doplňujte mu nové informace, aby se stále zlepšoval.

Jak přidat AI agenta Štítkovač zpráv 

V levém menu, pod výpisem všech vašich komunikačních kanálů, klikněte na fialovou položku Lucy AI. 

V případě, že položku Lucy AI nevidíte, zkontrolujte, zda máte ve vašem účtu povolené používání AI podle návodu tady.

Po kliku na Lucy AI se dostanete do základního přehledu pro trénování AI agentů. Zde je potřeba vybrat zelenou položku Přidat štítkovač zpráv.

Klikem na zelené tlačítko Přidat štítkovač zpráv, se dostanete na stránku pro úvodní nastavení tohoto agenta.

Zde si agenta pojmenujete, vyberete jeho status (poté můžete i měnit) a popíšete, kdy má AI tento štítek použít. Pište, jako byste to vysvětlovali svému juniornímu kolegovi. Např. Reklamace - Zprávy týkající se reklamací, kdy zákazník hlásí vadu, nečekané chování nebo nefunkčnost produktu.

💡 SupportBox tip: Doporučujeme v prvních dnech přiřazené štítky kontrolovat a v případě potřeby upravit/upřesnit popis štítku pro AI.

V přehledu najdete seznam všech štítků, které ve vašem účtu máte. Pokud některé pro štítkovacího agenta nechcete používat, stačí pole Popis pro AI nevyplnit.

Jakmile budete mít všechny požadované štítky popsány, klikněte na zelené tlačítko pod výčtem štítků Vytvořit štítkovače.

Poté prosím klikněte v přehledu všech agentů u tohoto agenta Štítkovače na oranžové tlačítko Upravit. Zascrollujte pod přehled štítků, kde najdete přehled všech schránek, ve kterých můžete svého agenta spustit.

Vyberte schránku, ve které chcete, aby probíhalo automatické štítkování. Stačí u dané položky přesunout přepínač do zelené polohy. Nezapomeňte kliknout na zelené tlačítko Uložit pod výčtem schránek. Poté budete opět automaticky přesměrování na hlavní stránku s přehledem všech vašich agentů.

Pokud budete ve vámi nastaveném agentu potřebovat cokoliv změnit či upravit popisky, stačí opět kliknout v přehledu všech agentů na oranžové tlačítko Upravit.

Agenta aktivujete tak, že vyberete stav Aktivní a tuto volbu uložíte.

Agent poté již automaticky přiřazuje vámi vybrané štítky příchozím e-mailovým zprávám. Pokud budete někdy potřebovat agenta deaktivovat, opět v tomto nastavení zvolíte položku Neaktivní.

V případě, že je příchozích e-mailů v účtu hodně v jednom čase, uvidíte informaci, že daný ticket zpracovává AI agent, v podobě fialové ikony hvězdiček u daného ticketu, jak v přehledu všech ticketů, tak v jeho detailu.

Cena této funkce je 50 kreditů za 1 000 zpracovaných e-mailových zpráv.
1 kredit je 1 Kč.

Jak aktivovat AI agenta v e-mailech a live chatech

AI agenta, ať už pro e-mailovou schránku nebo třeba jako chatbota na live chatu, aktivujete podle návodu tady. 

Kontrola a doučování agenta 

Aktivací a prvním natrénováním AI agenta práce nekončí. Kontrola jeho odpovědí a doučování je zásadní pro využití jeho schopností na maximum.

Minimálně během prvního měsíce doporučujeme vyhradit si alespoň 15 minut denně, během kterých si projdete komunikace s agentem i ty, které byly předány operátorům. Tím získáte přehled o fungování vašich AI agentů a budete moci identifikovat oblasti, které je potřeba upravit v rámci instrukcí, doplnit či dotrénovat novými články.

💡 SupportBox tip: Největší časová náročnost je během prvního měsíce po spuštění AI; později již stačí kontrola jednou týdně či jednou za 14 dní, v řádu několika minut.

Jak získat data pro dotrénování agenta

Nejjednodušší cesta, jak získat data pro dotrénování agenta, je pomocí štítkování. Vytvořte si například štítek „AI“ nebo „Dotrénovat AI“ a označte jím každou komunikaci, ve které jste nebyli spokojeni s odpovědí agenta.

Tyto označené případy si pak snadno vyfiltrujete a využijete je v rámci pravidelného trénovacího cyklu vašeho agenta. Jakmile bude agent nově natrénován, stačí štítek odebrat, abyste udrželi pořádek a přehled.

Je vám něco nejasného? Napište nám a rádi vám pomůžeme.