Máte znalostní bázi, ze které čerpají informace vaši operátoři či klienti? Pokud ano, pak vám Lucy AI může pomoci navrhnout e-mailovou odpověď na základně informací v ní obsažených. Na závěr e-mailu uvede i zdroj, ze kterého Lucy AI čerpala a který je vhodně do znění e-mailu zakomponován tak, abyste nemuseli psát tu část textu, kde klienta posíláte do nápovědy pro více informací.

Jak vytvořit odpověď dle natrénovaných dat ze znalostní báze 

Nejprve je nutné mít povolené využívání AI v SupportBoxu. Pokud jste tak ještě neučinili, postupujte prosím dle návodu zde.

GPT v e-mailu je možné trénovat na základě existující znalostní báze dostupné na webových stránkách nebo ve specifickém formátu CSV. Na tomto způsobu využití pracuje. Není schopen se naučit z webových stránek e-shopu např. jednotlivé produkty.

Pokud máte existující znalostní bázi v daném formátu, rádi vám GPT v e-mailu aktivujeme. O aktivaci si můžete zažádat v SupportBoxu v Nastavení příslušné schránky E-mailu, kde chcete mít funkci Návrh odpovědi e-mailu aktivní, na záložce Lucy AI. Klikněte na ozubené kolečko vlevo dole a vyberte příslušnou e-mailovou schránku.

Poté přejděte na záložku Lucy AI a klikněte na tlačítko Nastavení.

Po kliku na tlačítko Nastavení si můžete v případě zájmu domluvit schůzku s Lucií Roženskou, která vám ráda GPT v e-mailu ukáže a poradí, zda je pro vás vhodný.

Nebo můžete rovnou Pokračovat na nastavení, kde můžete vložit URL vaší znalostní báze, případně ji nahrát ve formátu CSV.

Po kliku na Poslat žádost vás budeme informovat ohledně termínu dodání vašeho GPT e-mailem.

Prvotní trénování většinou proběhne do 48h. V případě, že by vaše znalostní báze nebyla pro tuto funkci vhodná, budeme vás o tom informovat a domluvíme se na dalším postupu.

Jakmile budete mít natrénováno a vše správně aktivováno přibude vám v textovém editoru ikona Lucy AI, kde po kliku na ní najdete položku Navrhnout odpověď. Zároveň se vám v editoru objeví i fialové “kouzelné” tlačítko. Kliknutím na položku ve výběru či tlačítko, vám Lucy AI navrhne odpověď v závislosti na natrénovaných datech. Tlačítko slouží k ušetření času a počtu kliků, doporučujeme ho využívat.

A samozřejmě pokud byste pak text potřebovali ještě přeložit, nebo upravit jeho tonalitu, využijte v textovém editoru klasickou ikonu Lucy AI. 

Kredity 

Za každý jeden návrh vám budou účtovány 3 kredity (1 kredit = 1 Kč).

V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese info@supportbox.cz. Rádi vše vyjasníme.