Ke kompletnímu přehledu statistik v SupportBoxu má přístup pouze zakladatel účtu nebo správce účtu.
SupportBox tip: Veškeré podrobnosti k uživatelským úrovním v SupportBoxu najdete v našem článku.
Ovšem nově může statistiky sledovat i všichni uživatelé SupportBoxu. Pouze s tím rozdílem, že k dispozici mají jen své vlastní statistiky a nevidí statistiky jiného uživatele.
Navíc mají přístup jen do některých částí statistik.
Jaké statistiky má uživatel k dispozici?
- Všeobecný přehled
- Štítky
- Hodnocení spokojenosti
- Chaty
- Telefony
Jak se ke statistikám uživatel dostane?
V levém spodním rohu najdete ikonku grafu.
Všeobecné
Nyní se vám zobrazí všeobecný přehled - záložka Všeobecné.
Uživatel má ve statistikách možnost filtrovat pouze podle Od – Do.
Může si tedy vybrat konkrétní období, za které chce své statistiky sledovat.
Procenta, která budou zobrazena ve výstupu, ukazují změnu oproti stejně dlouhému období před zvoleným časovým rozpětím.
Vysvětlivky k výstupu:
- Vyřešené tickety - Celkový počet ticketů, které jsou označeny jako Vyřešené.
- Čekající - Celkový počet ticketů, které jsou Čekající.
- Nových ticketů -Celkový počet Nových ticketů, které zatím nebyly nijak zpracovány.
- Spam ticketů - Celkový počet ticketů, označených jako SPAM.
- Zpráv = Ticket se skládá z jednotlivých zpráv. Zpráva je jedno sdělení, které vám přišlo do schránky, nebo ze schránky odešlo.
- Zpráv za den - Průměrný počet zpráv, které jste obdrželi a odeslali v zadaném období za jeden den.
- Doba k vyřešení vlákna - Průměrný čas k označení zprávy jako Vyřešená.
- Vyřešeno první odpovědí - Procento zpráv, které byly vyřešené první odpovědí.
- Průměrný čas odpovědi - Průměrná doba od obdržení zprávy po odeslání reakce na ni.
- Spokojenost zákazníků - Pokud máte aktivní hodnocení kvality odpovědí, uživatel uvidí, jaké hodnocení mu zákazníci dávají.
Štítky
V další záložce Štítky, má uživatel stručný přehled o využívání štítků.
Zde může uživatel filtrovat podle Od – Do a také může využít filtrování podle štítků.
Vybírat může z těchto možností:
- Nezávisle na štítku
- Neobsahuje žádný štítek
- Obsahuje štítek
- Neobsahuje štítek
Výstup pak může vypadat třeba takto:
V první části jsou statistiky obdobné jako ve všeobecném přehledu. Údaje akorát zohledňují filtr, který jste aplikovali.
Pokud budete scrollovat níže, zobrazí se vám tabulka s přehledem nejpoužívanějších štítků za zadané období a také graf využití štítků.
Hodnocení spokojenosti
Další statistiky, které může uživatel sledovat je Hodnocení spokojenosti. Pokud máte v SupportBoxu Hodnocení kvality odpovědi nastaveno a zákazník udělí danému operátorovi hodnocení s odpovědí, může se na něj snadno podívat a průběžně tak sledovat, jak jsou zákazníci spokojeni s jeho odpověďmi.
Chaty
Uživatel, který obsluhuje nějaký live chat uvidí i jeho vlastní statistiky týkající se právě live chatu.
Filtrovat může podle ChatBoxu, tedy konkrétního live chatu a časového období.
Telefony
Jako další mají uživatelé k dispozici statistiky Telefonů. Telefony je možné filtrovat podle zadaného období.
Pravidelným sledováním statistik můžete snadno odhalit slabá místa, na kterých je potřeba zapracovat a zlepšit je.
Je vám něco nejasného? Napište nám a my vám moc rádi vše vysvětlíme!