Poskytovat skvělou zákaznickou péči znamená nepochybně i pečlivé sledování statistik a jejich následného vyhodnocování. Díky statistikám totiž dokážete zjistit, jak si stojíte, jak jsou vaší operátoři vytížení a zda odpovídají tak, jak zákaznici očekávají.
Všechny reporty, které máte v SupportBoxu k dispozici, vás nasměrují správným směrem na vaší cestě za ještě lepší zákaznickou péčí.
Níže v návodu si podrobněji ukážeme report Schránky - telefony.
Jak si report otevřu?
Ve vašem SupportBoxu klikněte na ikonu grafu, kterou vidíte na stránce úplně vlevo dole. Kliknutím se dostanete rovnou do Statistiky.
Dále se proklikněte do reportu Schránky - telefony.
V reportu Schránky - telefony vidíte všechny, které se týkají vaší telefonické komunikace v daných telefonech včetně SMS.
Hovory
SMS
Jednotlivé metriky jsme podrobně rozepsali, abyste přesně věděli, co znamenají a jaká data vám ukazují.
Hovory
Hovor = jedna konkrétní komunikace, která probíhá po telefonu.
Schránka – název telefonu.
Celkem – celkový počet příchozích i odchozích hovorů.
Příchozí – kolikrát vám volali zákazníci neboli hovory, které vytočil sám zákazník.
Obsloužené příchozí – procentuálně znázorněno kolikrát vám zákazníci volali a kolikrát se opravdu dovolali a byli operátorem obslouženi. Pokud na číslo najedete kurzorem myši, zobrazí se vám absolutní počet.
Odchozí – kolikrát operátoři volali zákazníkům neboli hovory, které vytočil sám operátor.
Obsloužené odchozí – procentuálně znázorněno kolikrát jste vy volali zákazníkům a kolikrát jste se zákazníkovi opravdu dovolali. Pokud na číslo najedete kurzorem myši, zobrazí se vám absolutní počet.
Zmeškané – počet všech zmeškaných hovorů, kdy vám zákazníci volali, ale dovolali se vám.
Zmeškané (obsazeno) – kolik ze Zmeškaných hovorů bylo z důvodu obsazení linky.
Realizované automatem – kolikrát vám volali zákazníci a byli obslouženi automatem bez přepojení na operátora.
Zpětné volání – procento navolaných hovorů neboli na kolik zmeškaných hovorů jste volali zpět do 24 hodin. Pokud na číslo najedete kurzorem myši, zobrazí se vám absolutní počet.
Průměrný čas zvonění – za jak dlouho v průměru operátor hovor přijme.
Průměrná délka hovoru – jak dlouho se zákazníky průměrně hovoříte.
SMS
SMS = jedna konkrétní SMS, která vám do SupportBoxu dorazila nebo jste ji vy ze SupportBoxu odeslali.
Operátor – název telefonu.
Celkem – celkový počet příchozích i odchozích SMS.
Odchozí – počet odchozích SMS, které jste poslali vy zákazníkům.
Příchozí – počet příchozích SMS, které vám poslali zákazníci.
Narazili jste na nejasnosti? Potřebujete ve statistikách něco upřesnit? Napište nám na info@supportbox.cz. Jsme tu pro vás a rádi pomůžeme.