Na zákaznické podpoře je neustále co zlepšovat. Ovšem abyste věděli, co je potřeba zlepšit, musíte mít k dispozici statistiky, které vás nasměrují tím správným směrem a ukáží vám, co vlastně zlepšovat.  

V SupportBoxu máte všechny důležité statistiky k dispozici a na pár kliknutí si je zobrazíte a můžete se vesele pustit do sledování, vyhodnocování a plánování všech vašich vylepšení. 

Samozřejmě nechybí ani podrobné statistiky chatů a toho, jak si operátoři při jejich vyřizování stojí, které najdete v reportu Operátoři - chaty. 

Jak si report otevřu? 

Jakmile si otevřete váš SupportBox, klikněte na ikonku grafu pro Statistiky, kterou najdete úplně vlevo dole pod nabídnout vašich štítků. 

Na levé straně se nyní proklikněte do reportu Operátoři - chaty.

V reportu Operátoři - chaty najdete podrobné statistiky operátorů, kteří odpovídají na live chatu na dotazy zákazníků. Můžete zde například sledovat to, jak rychle operátoři odpovídají a kolik chatů odbaví. 

  • Zprávy
  • Konverzace

Detailněji si vše projdeme níže v návodu. 

Zprávy

Zpráva = jedno konkrétní sdělení, které vy nebo zákazník na live chatu napíše. Tyto jednotlivé zprávy pak tvoří ticket neboli vlákno konverzace. 

  • Operátor – jméno operátora, ke kterému se vztahují statistiky na daném řádku. Řádek Nepřiřazeno jsou pak vždy chaty, které nebyly nikomu z operátorů přidělené. 
  • Odchozí – počet zpráv od operátorů neboli zprávy, které odeslali vaši operátoři.
  • Příchozí – počet zpráv od zákazníků neboli zprávy, které zákazníci poslali vám.
  • Čas odpovědi – průměrný čas odpovědi zodpovězených nových zpráv.

Konverzace

Konverzace = jedno celé vlákno chatové konverzace s jedním klientem. Ticket je vytvořen z jednotlivých zpráv mezi vámi a zákazníkem. 

  • Operátor – jméno operátora, ke kterému se vztahují statistiky na daném řádku. Řádek Nepřiřazeno jsou pak vždy chaty, které nebyly nikomu z operátorů přidělené. 
  • Nové – počet ticketů, které vznikly příchodem od zákazníka, nebo od operátora. 
  • Zmeškané – počet ticketů, které vytvořil operátor neboli konverzace, které byli inicializované operátorem. 
  • Čas první odpovědi – průměrný čas doby, po jakou zákazník čeká na první zprávu od operátora. 
  • Průměrný počet zpráv – průměrný počet zpráv, které si se zákazníkem v jenom chatu vyměníte. 
  • Čas konverzace – průměrný čas toho, jak dlouho konverzace trvají. Počítá se od první první zprávy až po úplně tu poslední. 

Je vám něco nesrozumitelného? Napište nám na info@supportbox.cz a moc rádi vám se vším poradíme.