Nastavte vaším kolegům pravomoce k jednotlivým e-mailových schránkám ve vašem SupportBoxu.
Úrovně pravomocí v rámci konkrétních schránek
V rámci každé schránky můžete přizvaným kolegům určit jejich kompetence.
Správce
mohou vše, co uživatelé
vytvářet a přidávat připravené odpovědi, štítky, vlastní a virtuální složky,
mazat zprávy z koše a spamu
nastavovat schránku – doplnit podpis, nastavit SMTP, aktivovat pluginy, automatické odpovědi, upravit chování schránky a mnoho dalšího
vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny zprávy, které jsou v koši)
vidí své vlastní statistiky + podrobné kompletní statistiky schránky včetně dat všech uživatelů, kde má nastavené pravomoce správce
Uživatel
mohou vyřizovat zprávy
přidělovat zprávy kolegům
pracovat s již uloženými připravenymi odpověďmi
přidávat ke zprávám interní poznámky
přidávat zprávám štítky
přesouvat zprávy do vlastních složek
Nemá přístup
tento uživatel danou schránku ani zprávy v ní neuvidí
Pravomoce ke schránkám, chatům a telefonům může upravovat jen zakladatel nebo správce účtu. Více v návodu Úrovně pravomocí v SupportBoxu.
Jak nastavit pravomoce v rámci schránky
Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka pro Tým.
V horním menu vyberte záložku Práva ke schránkám.
U schránky, kde si přejte provést změny pravomocí, klikněte na tlačítko Upravit.
Každému kolegovi můžete u schránky nastavit pravomoc Správce, Uživatel nebo Nemá přístup.
Výjimkou jsou zakladatel a správce účtu: ti jsou správci všech schránek automaticky a jejich pravomoc změnit nejde.
Veškeré provedené změny nezapomeňte Uložit a máte hotovo.
A pokud byste potřebovali k pravomocím nějaké informace ještě doplnit, neváhejte nám napsat na info@supportbox.cz. Jsme tu pro vás a rádi vaše dotazy zodpovíme.