Jednou z velmi praktických funkcí SupportBoxu je možnost vložit do systému požadavek, který k vám nedorazil klasicky e-mailem, ale dozvěděli jste se jej například z telefonu, nebo osobním hovorem.

Není třeba chtít po zákazníkovi, aby vám vše znovu napsal e-mailem. Udělejte to za něj!

Klikněte u dané schránky na ikonku nové zprávy.

Objeví se vám klasické okénko pro vytvoření nové zprávy. Klikněte zde na ikonku zcela vpravo nahoře – Nový požadavek.

Nyní se vám ukáže podobné okno, jako když píšete novou zprávu.

Vložte e-mail zákazníka, který vás právě kontaktuje, předmět, který definuje jeho požadavek a dolu do okna, kam obvykle píšete novou zprávu, nadefinujte vašimi slovy zákazníkův problém.

Ticket můžete rovnou přiřadit sobě nebo kolegovi a nastavit mu potřebný stav. 

Klikněte na Přidat.

Nyní se tento požadavek bude tvářit jako e-mail od vašeho zákazníka. Vy jej můžete opět přidělit, přidat štítek, nebo na něj odpovědět, jakmile budete znát správnou odpověď.

Vaši zákazníci jistě ocení, že jim vyjdete vstříc a nenutíte je ozývat se znovu vašim kolegům s tím stejným problémem. Navíc tím, že dotaz nadefinujete vy sami, bude to jistě i pro vaše kolegy snazší pochopit, pokud jim tento dotaz přidělíte.