Používání štítků je v SupportBoxu opravdu jednoduché. Umožňuje vám rozřadit si vaše zprávy do virtuální kartotéky – stejně jako v knihovně. Pomocí štítků také můžete dodat zprávě kontext a souvislosti. Díky štítkům tak může připravené pro další použití.
Štítky fungují v podstatě stejně jako složky, mají ale navíc jednu výhodu: ke každé zprávě můžete přidat více než jeden štítek.
Své štítky uvidíte jen vy, takže ať už zprávu označíte štítkem VIP zákazník nebo Přečíst později, odesílatel se o tom nikdy nedozví.
Méně podstatné zprávy, jako jsou například newslettery, reklamní nabídky e-shopů kde nakupujete, nebo statusy ze sociálních sítí, můžete schovat a věnovat jim pozornost až v momentě, kdy na ně budete mít čas a náladu.
Obzvláště užitečné je přiřazování štítků v okamžiku, kdy se zapojíte do e-mailových konferencí, kterými projdou třeba i desítky zpráv denně. Při správném nastavení „spadnou“ tyto e-maily do samostatné „složky“ a nepřekážejí tak ostatním, leckdy důležitějším zprávám.
Vytváříme nový štítek
Nový štítek můžete vytvořit hned několika způsoby. Je jen na vás, který zvolíte.
1. V levém menu, pod výpisem schránek, live chatů a telefonů pomocí ikonky pluska.
2. Ve výpise zpráv, nebo v detailu konkrétního ticketu kliknutím na ikonku cedulky (cenovky) v horní liště možných akcí a úprav. A poté kliknutím na možnost Vytvořit štítek.
3. Přímo v nastavení štítků. Do nastavení se dostanete kliknutím na vaší fotografii / avatara. Z nabídky vyberte Štítky.
V Horní záložce je potřeba mít také vybráno Štítky. Následně kliknutím na zelené tlačítko Přidat štítek, může libovolně přidávat štítky podle vaší potřeby.
Správa štítků
V nastavení štítků je velmi jednoduché. Vyplníte si Název a vyberte si Barvu štítku.
V nastavení aplikace najdete také kompletní přehled vašich štítků. Můžete je zde průběžně upravovat (změnit název, barvu) případně je úplně smazat.
Štítky můžete vkládat ve dvoustupňové hierarchii. K tomu využijte políčko Nadřazený štítek.
V přehledu štítků pak nadřené štítky uvidíte takto:
Štítky můžete vyhledat přes fulltextové vyhledávání vpravo nahoře. Napíšete-li sem slovo tag:, nabídne vám SupportBox seznam vašich štítků, podle kterých můžete vyhledávat.
Ve statistikách si můžete dohledat frekvenci používání štítků v čase, k dispozici vám bude také přehledný graf.
Přidáváme štítky ke zprávě
Ke každé zprávě, která vám přijde, si můžete vytvořit jeden i více štítků. Štítek přidáte kliknutím na ikonku cedulky (cenovky).
Štítek můžete přidat rovnou ve výpise zpráv a nebo i přímo v detailu konkrétního ticketu.
Příklad:
Zadejte téma, kterého se daná zpráva týká – pokud přijde e-mail, ve kterém klient hlásí chybu na faktuře, můžete si například vytvořit štítek „chybné faktury“.
Až budete vylepšovat váš fakturační systém a budete hledat všechny případy, kdy se stala chyba, jednoduše si všechny zprávy s tímto štítkem dohledáte.
Zobrazení štítků v levém menu
Každý uživatel si může individuálně zvolit, jaké štítky se mu budou v levém menu, pod výpisem schránek, live chatů a telefonů, zobrazovat.
Máte dvě možnosti:
- Zobrazovat se vám mohou pouze nadřazené štítky.
- Zobrazovat se vám mohou všechny štítky. Nehledět na to, zda je štítek nadřazený nebo podřazený.
Nastavení:
Klikněte v pravém horním rohu aplikace na vaší fotografii / avatara a vyberte možnost Nastavení.
Nyní v horní liště klikněte na záložku Štítky.
Zde už uvidíte možnost V menu zobrazovat všechny štítky, kde si můžete nastavit zobrazování štítků v levém menu podle vašich preferencí.
Změny uložte a máte hotovo.
Štítky a složky
Své zprávy můžete automaticky přiřazovat do vaší virtuální složky – tím, že v nastavení složek (nastavení schránky – složky) vytvoříte pravidlo pro Štítky.
Příklad:
Do vaší schránky přijímáte novinky z blogů, ze kterých čerpáte inspiraci pro váš Facebook, nebo zpravodaj, který zasíláte.
Tyto zprávy si můžete označit štítkem Tipy. Vytvořte si novou složku s názvem Tipy a vše můžete mít pěkně pohromadě.
Pokud by vám bylo cokoliv nejasného, obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme.
V případě nejasností nám neváhejte napsat. Rádi vám vše vysvětlíme.