Aby se nám pohodlně a efektivně pracovalo, je důležité mít ve věcech pořádek. Zvláště na zákaznické péči je to absolutní nutnost. Chaos a zmatek nikomu a ničemu neprospívá. Musíte přesně vědět, co máte řešit, kolik toho máte k řešení, za co zodpovídáte, které požadavky řešit prioritně. Zkrátka musíte mít přehled.
V SupportBoxu si můžete nastavit vaše vlastní menu, které vám pomůže udržet pořádek.
Každý uživatel SupportBoxu si může nastavit své vlastní menu. To znamená, že vy, například na pozici zákaznického servisu, můžete mít nastaveno úplně odlišné menu od kolegů z marketingu, obchodu, nebo reklamací.
Individuální nastavení menu vám umožní seřadit e-mailové schránky, live chaty, Messenger a Instagram, WhatsApp i telefony do libovolného pořadí podle toho, jak budete potřebovat.
Dokonce si můžete vytvářet kategorie a využít dvoustupňového řazení. Lze také přidávat emoji a nejrůzněji si s menu vyhrát tak, aby vám dělalo radost a dobře se vám s ním pracovalo.
Příklady použití menu z praxe
sjednocení komunikačních kanálů podle jazyka (české, slovenské, polské, anglické, ...)
rozdělení komunikačních kanálů do kategorií dle kolegů
schování schránek, které na první dobrou nepotřebuji vidět (udělat si archiv)
rozdělení komunikačních kanálů do kategorií podle jednotlivých oddělení
zvýraznění kanálů, za které zodpovídám nebo označení kanálů, které je nutné řešit prioritně
a spousta dalších možností použití, fantazii se meze nekladou
Pojďme se nyní podrobněji podívat na to, jak vše nastavit a jaké máte možnosti.
Kde si menu nastavit
Každý uživatel si může vytvořit své vlastní menu ze schránek, live chatů a telefonů, ke kterým má nastavené pravomoce.
V pravém horním rohu klikněte na své jméno a zvolte Nastavení.
V horních záložkách klikněte na Menu.
Zobrazí se vám přehled vašich komunikačních kanálů, ke kterým máte přístup.
A následně se můžete pustit do nastavování a tvoření vašeho menu.
Co vše mohu v menu nastavit
Pořadí schránek
Pokud potřebujete změnit pořadí, použijte ikonu „hamburgeru“ na levé straně od názvu konkrétního komunikačního kanálu. Klikněte na ikonu „hamburgeru“ myší a proveďte přesun podle vaší potřeby.
Kategorie
Jestliže si chcete vytvořit novou kategorii, poslouží vám k tomu stejnojmenné políčko Kategorie.
Stačí do pole napsat Název kategorie a poté kliknout na tlačítko Přidat. Kategorie se obratem přidá. Počet kategorií, které lze vytvořit a přidat, není ničím limitovaný.
Zobrazovat ikonky typu schránky
Zde si můžete zvolit, jestli si přejete v menu u jednotlivých schránek, live chatů a telefonů zobrazovat ikony (emoji) či nikoliv. Stačí vybrat Ano/Ne a změny Uložit.
Ve výchozím stavu se vám ikonky zobrazují.
Velikost textů menu
Pokud vám nevyhovuje výchozí velikost písma, které je v menu použito, můžete si velikost písma velmi jednoduše přenastavit. Stačí zvolit potřebnou velikost a změny Uložit.
Vybírat můžete ze tří základních velikostí písma:
normální (výchozí)
větší
velké
Jak kategorii upravit
Vytvořené kategorie můžete kdykoliv editovat. Pro úpravu stačí kliknout na tlačítko Upravit.
Zde už si jen přepíšete Název kategorie a změny opět uložíte kliknutím na tlačítko Upravit.
Jak kategorii smazat
Kategorie také můžete kdykoliv zcela smazat. Pro definitivní smazání stačí kliknout na tlačítko Smazat.
Následně potvrďte ve vyskakovacím okně, zda jste si opravdu jisti, že si přejete kategorii smazat.
Jak změnit ikonu
Každý komunikační kanál má nastavenou svoji defaultní ikonu. Tyto výchozí ikony můžete vidět na obrázku níže.
Pokud vám defaultní ikony nevyhovují, můžete si je velmi jednoduše nahradit jinými libovolnými emoji z nabídky.
Najeďte kurzorem myši na ikonu, umístěnou před názvem daného komunikačního kanálu či kategorie a klikněte na ni.
Následně se vám otevře nabídka emoji, ze kterých můžete vybírat.
Jakmile budete mít vybráno, stačí na emoji kliknout a do menu se vám doplní.
Tento postup můžete opakovat a doplnit si smajlíky všude, kde budete chtít.
Změny se v levém menu zobrazí hned, jakmile obnovíte stránku.
Samozřejmě vždy máte možnost si nastavit zpět výchozí ikony. K dispozici je máte v sekci CUSTOM.
Co znamená tlačítko Rozkopírovat ostatním uživatelům
Pokud jste Zakladatel SupportBox účtu, vidíte v nastavení menu, nahoře na pravé straně, tlačítko Rozkopírovat ostatním uživatelům.
Toto tlačítko využijete primárně při prvotním nastavení vašeho menu. Kompetentní osoba tak může připravit základní vzhled a uspořádání celého menu a následně ho všem uživatelům jednoduše rozkopírovat. Jednotliví uživatelé si nebudou muset menu naklikávat sami od začátku, ale dostanou jej již předpřipravené.
Jakmile na tlačítko Rozkopírovat ostatním uživatelům kliknete, SupportBox se vás ještě zeptá, zda jste si změnou jistí. Rozkopírování potvrďte a máte hotovo. Všichni uživatelé mají nový vzhled menu.
A v případě potřeby si pak každý uživatel může menu ještě libovolně doladit podle sebe.
Na závěr je určitě důležité zmínit, že veškeré přístupy, které mají uživatelé nastavené, jim zůstávají samozřejmě zachovány.
Je vám něco nejasného? Potřebujete s nastavením pomoci? Určitě nám napište na info@supportbox.cz. Rádi vám pomůžeme a vše vysvětlíme.