Funkce Připnout konverzaci vám pomůže mít důležité tickety vždy po ruce. Připnout si můžete e-mail, chat i telefonní hovor a kdykoliv se k nim vrátit, aniž byste je museli znovu hledat.
Díky připnutým konverzacím můžete mít rozepsaných i více konceptů zpráv a vrátit se k nim podle potřeby.
Připnuté konverzace jsou viditelné pouze vám a zůstávají připnuté, dokud je sami neodepnete. Připnout si můžete libovolný počet konverzací.
Jak Připnout konverzaci
Otevřete libovolný ticket.
V horní liště klikněte na ikonu Připnout konverzaci.
Připnutí funguje stejně i v chatu a u telefonních hovorů – tlačítko najdete vždy na stejném místě.
Připnutá konverzace se zobrazí:
v levém menu nad seznamem komunikačních kanálů,
a zároveň ve spodní liště aplikace.
Jak s připnutou konverzací pracovat
Na připnutou konverzaci stačí kliknout a otevře se. Můžete ji zpracovávat i během práce na jiném ticketu a mezi konverzacemi se kdykoliv přepínat.
Jak konverzaci odepnout
Pokud už připnutou konverzaci nepotřebujete, klikněte na ikonu Odepnout konverzaci. Ticket se vám z připnutých konverzací odebere.
Odepnutí konverzace můžete provést klasicky v detailu ticketu nebo klidně v otevřeném připnutém ticketu.
Konverzaci můžete kdykoliv stejným způsobem odepnout v chatu i u telefonních hovorů. Funguje to stejně pro všechny kanály.
Je vám něco nejasného? Neváhejte se nám ozvat a rádi vše vysvětlíme.