V SupportBoxu můžete při různých činnostech, ať už je to při odpovídání, přeposílání zprávy a podobně, změnit zároveň i stav ticketu. 

Například ve výchozím nastavení SupportBox po odeslání Nové zprávy a odpovědi mění stav ticketu na Vyřešen. Po přidání Nového požadavku nebo Poznámky nastaví ticketu stav Nový. 

Toto chování si můžete u každé schránky libovolně a kdykoli změnit a nastavit Výchozí předvybrané stavy, které vám budou nejlépe vyhovovat. 

Rovněž si zde také můžete nastavit i předvybraného operátora, který se vám bude automaticky nastavovat při psaní nové zprávy nebo při psaní odpovědi. 

Kde Předvybrané stavy nastavit

Klikněte vlevo dole na ikonku ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte schránku, kde si přejete předvybrané stavy či operátory nastavit.

V horní nabídce vyberte položku Chování schránky.

Sjeďte téměř na konec stránky a zde už uvidíte nabídku Výchozí – předvybrané stavy.

Kompletní přehled Předvybraných stavů, které lze nastavit

  • Předvybraný stav při odeslání nové zprávy
  • Předvybraný operátor při odesílání nové zprávy
  • Předvybraný stav při odeslání nového požadavku
  • Předvybraný stav při odeslání poznámky
  • Předvybraný stav při odeslání odpovědi
  • Předvybraný operátor při odpovídání na zprávu (pokud není již někdo přiřazen)
  • Předvybraný stav při přeposlání

V případě nastavení předvybraný stavů můžete vybírat z variant: 

  • Nový
  • Čekající
  • Spam
  • Vyřešen

V případě nastavení předvybraného operátora můžete vybírat z variant: 

  • Já (vždy se vybere aktuální operátor, který je přihlášený)
  • Nikdo (nepřidělí se nikdo a přidělování se bude řídit ručním přidělením operátora) 

Veškeré změny nezapomeňte vše Uložit.

Máte-li dotazy, dejte nám vědět, rádi pomůžeme!