V SupportBoxu můžete při různých činnostech, jako je odpovídání, přeposílání zpráv a podobně, zároveň změnit i stav ticketu.

Například ve výchozím nastavení SupportBox po odeslání odpovědi změní stav ticketu z Nový na Vyřešen. Po přidání Nového požadavku nebo Poznámky nastaví ticketu stav na Nový. 

Toto chování si můžete u každé schránky libovolně a kdykoli upravit a nastavit výchozí předvybrané stavy, které vám nejlépe vyhovují.

Také si můžete nastavit předvybraného operátora, který se vám bude automaticky nastavovat při psaní nové zprávy, odpovědi nebo přeposlání.

Kde Předvybrané stavy nastavit

Klikněte vlevo dole na ikonku ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte schránku, kde chcete předvybraný stav nebo operátora nastavit.

V horní nabídce vyberte položku Chování schránky.

Sjeďte až téměř na konec stránky a zde uvidíte nabídku Výchozí – předvybrané stavy.

Kompletní přehled Předvybraných stavů, které lze nastavit

  • Předvybraný stav při odeslání nové zprávy
  • Předvybraný operátor při odesílání nové zprávy
  • Předvybraný stav při odeslání nového požadavku
  • Předvybraný stav při odeslání poznámky
  • Předvybraný stav při odeslání odpovědi
  • Předvybraný operátor při odpovídání na zprávu (pokud není již někdo přiřazen)
  • Předvybraný stav při přeposlání
  • Předvybraný operátor při přeposílání

V případě nastavení předvybraný stavů můžete vybírat z variant: 

  • Nový
  • Čekající
  • Spam
  • Vyřešen

V případě nastavení předvybraného operátora můžete vybírat z variant: 

  • Já (vždy se vybere aktuální operátor, který je přihlášený) 
  • Nikdo (nepřidělí se nikdo a přidělování se bude řídit ručním přidělením operátora) 

Veškeré změny nezapomeňte vše Uložit.

Máte-li dotazy, dejte nám vědět, rádi pomůžeme!