Chcete-li aby po zodpovězení dotazu měl tento ticket jiný stav, než je Vyřešen a nechce se vám to u každé zprávy nastavovat ručně, je tu pro vás snadná pomoc – nastavte si požadovaný stav ticketu při odeslání zprávy v nastavení konkrétní schránky.
Kde Předvybraný stav při odeslání odpovědi nastavit
Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte název schránky, kde chcete Předvybraný stav odpovědi nastavit.
V horní nabídce klikněte na záložku Chování schránky.
Následně sjeďte až úplně dolů na konec stránky a zde uvidíte položku Výchozí - předvybrané stavy, kde najdete možnost Předvybraný stav při odeslání odpovědi.
Vyberte tu variantu, která vám vyhovuje nejvíce:
Nový
Čekající
Spam
Vyřešen
Změny nezapomeňte Uložit.
Jaké další předvybrané stavy lze nastavit
V záložce Chování schránky si můžete nastavit ještě několik dalších předvybraných stavů a dokonce i předvybraných operátorů pro různé situace.
Další nabídka předvybraných stavů
Předvybraný stav při odeslání nové zprávy
Předvybraný operátor při odesílání nové zprávy
Předvybraný stav při odeslání nového požadavku
Předvybraný stav při odeslání poznámky
Předvybraný operátor při odpovídání na zprávu (pokud není již někdo přiřazen)
Předvybraný stav při přeposlání
Předvybraný operátor při přeposílání
SupportBox tip: Podrobněji máme všechny výše uvedené stavy, včetně možností jejich nastavení, vysvětlené v tomto návodu.
A pokud by vám bylo cokoliv nejasného, stačí nám napsat. Rádi vám pomůžeme.