SupportBox vám nabízí mnoho užitečných a přitom ne zcela běžných funkcí. Jednou z nich je možnost Přesunout ticket do jiné e-mailové schránky.
Ticket přesunete, aniž by se musel přeposílat. Vyhneme se tak předmětu s „Fwd“ a navíc odpadne nejistota, komu vlastně ve zprávě odpovídáte, jestli kolegovi, nebo klientovi.
Při přesunu se samozřejmě nespustí automatické odpovědi nebo jiné kroky, které by zákazníky zmátli. S ticketem můžete dále pracovat jako s běžnou novou zprávou.
Příklad použití:
Když vám do schránky info@ dorazí dotaz týkající se reklamace. Ticket nemusíte přeposílat, ale jednoduše ho přesunete do schránky reklamace@.
Když vám do schránky dorazí zpráva, kterou nemáte kompetence vyřešit a je třeba je přesunout například na vedení firmy.
Když vám dorazí poptávka, kterou je potřeba předat na obchodní oddělení do jejich schránky k vyřešení.
Jak ticket přesunout
Ve výpisu ticketů
Pokud jste v přehledu zpráv, označte zprávu, nebo i více zpráv najednou, zaškrtnutím checkboxu, které potřebujete přesunout a klikněte na Přesunout do jiné e-mailové schránky. Nyní už jen vyberte schránku, do které si přejete ticket či tickety přesunout a přesun se obratem provede.
V detailu ticketu
Stejným způsobem můžete při přesunu postupovat i přímo z detailu ticketu. Ticket si otevřete a klikněte na ikonu Přesunout do jiné e-mailové schránky. Zvolte schránku, kam si přejete ticket přesunout, a přesun se vám ihned provede.
Pouze pro váš přehled, jakožto operátora, pod zprávou uvidíte interní informaci o tom, odkud a kým byla zpráva přesunuta.
Přesun pomocí pravidel
Celý proces přesouvání ticketů si můžete ještě více zjednodušit a automatizovat pomocí automatických pravidel, nebo ručních pravidel.
Automatická pravidla vám mohou tickety přesouvat na základě nastavených podmínek hned při příjmu zpráv.
Ruční pravidla je nutné potřeba spustit ručně, podle vašeho uvážení, a není třeba mít nastavené žádné podmínky.
V obou případech ale můžete přidat k přesunu ještě další akce, které se mají s ticketem stát, takže v jednom kroku můžete ticket přesunout, přidat mu štítek a ještě jej přidělit konkrétnímu kolegovi.
Pokud by vám s nastavením bylo cokoliv nejasného, obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme.