Vítejte v SupportBoxu! Jsme rádi, že jste se rozhodli nás vyzkoušet. Následujte tyto kroky a během chvilky můžete začít skvěle odbavovat všechny příchozí zprávy.
Zaregistrujte se. Jednoduše vyplňte e-mailovou adresu, kterou běžně používáte. Nemusí to být ta, na kterou vám píší zákazníci – prostě vaše adresa, kterou používáte.
A už jste uvnitř! Po prvním přihlášení se vám zobrazí krátké úvodní video s tím nejdůležitějším. Heslo pro příští přihlášení vám přijde e-mailem.
3. Přesměrujte své e-mailové schránky do SupportBoxu. Hned po přihlášení na vás čeká první zpráva s unikátním aliasem (e-mailem) k přesměrování.
Jak přesměrovat e-mailové schránky
V nastavení vaší původní e-mailové schránky (u vašeho poskytovatele e-mailu) najděte políčko pro přeposílání nebo přesměrování e-mailů a vložte do něj váš unikátní alias.
Máme pro vás návody pro nejčastější e-mailové poskytovatele:
Máte přesměrováno? Gratulujeme! 🎉
Správně nastavené odesílání ze SupportBoxu
Důležitý krok: Aby odpovědi správně docházely i vašim klientům, je potřeba mít nastavenu jednu z těchto možností odesílání:
SMTP SupportBox – odesílání přes naše poštovní servery, stačí na doméně nastavit SPF a DKIM záznam.
Vlastní SMTP - odesílání přes vaše vlastní poštovní servery.
SMTP pro Gmail / G Suite pomocí autorizace Google OAuth 2.0 - odesílání přes Google servery.
Přidejte si do SupportBoxu další komunikační kanály: live chat, Messenger a Instagram, WhatsApp nebo telefony. Část dotazů za vás můžou vyřizovat i AI agenti.
Přidání nového uživatele
V pravém horním rohu klikněte na vaše jméno a z nabídky vyberte Tým.
Zobrazí se přehled aktuálních uživatelů.
Klikněte na tlačítko Pozvat kolegu a zadejte jeho e-mailovou adresu.
Rovnou mu můžete nastavit oprávnění v rámci celého účtu a také nastavit oprávnění i na úrovni jednotlivých e-mailových schránek. Přístup k live chatům a telefonům nastavíte až po přidání kolegy.
Kolegovi následně přijde e-mailem pozvánka včetně údajů a pokynů k prvnímu přihlášení do SupportBoxu.
