Určete, kteří z vašich kolegů mají mít možnost odpovídat klientům na chatu a kteří mají mít naopak přístup jen do nastavení. Každý z vašich kolegů může mít jinou úroveň přístupu.
Úrovně pravomocí v rámci chatů
Nemá přístup
tento uživatel daný chat ani zprávy v něm neuvidí a nedostane se ani k historickým chatům, na které je odkaz v ticketu
tento přístup se nepočítá do fakturace
pravomoc Nemá přístup je možné nastavit pouze u operátorů, kteří mají v rámci celého vašeho účtu pravomoc Uživatel, pokud je operátor Správce, je nutné nastavit jednu z možností níže
Operátor
Operátor je nejnižší možná pravomoc, kterou lze nastavit. Uživatel s tímto oprávněním může:
vyřizovat zprávy na live chatu, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu
přidělovat chaty kolegům
pracovat s již uloženými připravenými odpověďmi
přidávat ke zprávám interní poznámky
přidávat zprávám štítky
používat Lucy AI při odpovídání: přeložit zprávu, změnit tón, rozšířit text nebo shrnout chat
nemá přístup do nastavení
přístup je započítán do fakturace
Správce
Toto oprávnění se hodí zejména v případě, kdy potřebujete dát uživateli přístup pouze do nastavení daného chatu.
nemůže vyřizovat zprávy na live chatu, Messengeru, Instagramu ani WhatsAppu
v záložce Lucy AI může zapnout a nastavit automatický překlad a funkci Lucy AI a překlad v jednom kroku
má přístup pouze do nastavení chatu a může nastavovat online a offline textace, barvu widgetu, triggery, vzhled inicializace, univerzálního avatara a spoustu dalšího
vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny live chaty, které jsou v koši)
přístup není započítán do fakturace
Správce a operátor
Správce a operátor je pravomoc, která spojuje výše uvedené. Uživatel s tímto oprávněním může:
vše, co Operátor včetně vyřizování zpráv na live chatu, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu
vše, co Správce, to znamená, že má kompletní přístup do nastavení live chatu, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu
v záložce Lucy AI může zapnout a nastavit automatický překlad a funkci Lucy AI a překlad v jednom kroku
vidí své vlastní statistiky + podrobné kompletní statistiky chatů včetně dat všech uživatelů, kde má nastavené pravomoce Správce
přístup je započítán do fakturace
Jak nastavit pravomoce v rámci chatu
Nastavovat pravomoce může pouze zakladatel nebo správce společnosti. Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka.
V horní nabídce vyberte položku Práva k chatům.
Následně se vám zobrazí přehled vašich live chatů.
Vyberte live chat, kde potřebujete kolegům nastavit pravomoce, a klikněte na tlačítko Upravit.
Zde už kolegům přidělte úroveň práv, která jim náleží. Vybírat můžete z výše popsaných a vysvětlených pravomocí.
Změny Uložte a máte hotovo.
Máte dotaz? Rádi poradíme, napište nám na info@supportbox.cz.