V SupportBoxu máte k dispozici spousty užitečných funkcí, které vám pomáhají pracovat efektivně a také si spoustu věcí zjednodušit.
Další skvělou funkci, kterou můžete v SupportBoxu využívat je Poznámka ve vašem live chatu.
Výhodou interní Poznámky je, že slouží pouze pro vaši interní komunikaci. Můžete tak snadno komunikovat napříč firmou, s dalšími kolegy nebo nadřízenými. Text Poznámky se nikdy nedostane k zákazníkovi.
Příklady použití Poznámky:
Pro operátora – k live chatu, který řešíte si můžete přidat vaše Poznámky, myšlenky, důležité podněty a poté je dále zpracovat.
Pro kolegu – ideální v případě, že budete potřebovat s daným úkolem pomoci od kolegy.
Při zaučování nováčka – nový kolega může nejprve své odpovědi psát nanečisto do Poznámek a následně ji může přiřadit svému nadřízenému ke kontrole. Reakce nováčka tak budete mít plně pod kontrolou.
Pracujte s poznámkami i ve vaší e-mailové komunikaci nebo telefonech.
Jak Poznámku přidat
Možnost přidat Poznámku naleznete vždy u konkrétního live chatu, který máte právě otevřený. Slouží k tomu ikonka v pravém horním rohu.
Poznámky můžete přidávat jak do live chatů Vyřešených tak i do těch, které aktuálně řešíte online.
Jakmile na ikonku kliknete, můžete začít psát Poznámku.
A aby bylo na první pohled zřejmé, že píše Poznámku, je textové pole podbarvěno žlutě.
Následně Poznámku jednoduše přidáte kliknutím na tlačítko Přidat poznámku.
Po přidání Poznámky ji obratem uvidíte ve vláknu komunikace se zákazníkem. Poznáte ji podle žlutého podbarvení včetně žlutého textu a orámování zprávy.
Pod Poznámkou máte také informaci o tom, kdo a kdy ji přidal. K zákazníkovi se ale tato zpráva nikdy nedostane.
Jak Poznámku upravit
V neposlední řadě máte také možnost již přidanou Poznámku upravit.
Poznámku může vždy upravit pouze ten uživatel, který danou Poznámku napsal a přidal. Není možné upravovat Poznámky, které přidal někdo z vašich kolegů.
Pro úpravu Poznámky klikněte na ikonu tužky.
Poznámku upravte a změny potvrďte kliknutím na tlačítko Upravit poznámku.
Obratem se vám Poznámka upraví.
Pokud je vám cokoliv nejasného, obraťte se na nás! Rádi vám vše vysvětlíme.