Firemní identita je důležitá. Každá společnost se prezentuje jinak a tyto potřeby je nutné zohlednit i při vyřizování live chatu.
Někteří preferují, když na live chatu jsou operátoři prezentováni svými fotografiemi. Jiní nechtějí na live chatu zobrazovat fotografie operátorů vůbec. A některé společnosti se prezentují zásadně jen pod svým „maskotem“ a chtějí to tak zachovat i na live chatu nastavením jednotného obrázku, popřípadě logem společnosti a podobně.
Všechny tyto možnosti vám SupportBox live chat nabízí a je jen na vás, jak si live chat nastavíte.
Můžete nahradit fotografie vašich operátorů právě univerzálním avatarem včetně vámi nastaveného univerzálního jména. A samozřejmě si také můžete zvolit, kdy si přejete univerzálního avatara použít a kdy ne.
Možností je mnoho, tak se pojďme podívat, jak avatara nastavit.
Podívejte se na všechny možnosti nastavení vašeho live chatu.
Jak nastavit univerzálního avatara
Univerzálního avatara je nutné nastavit pro každý váš live chat zvlášť.
Přes ikonu ozubeného kolečka, v levém spodním rohu aplikace, se proklikněte do Nastavení daného live chatu.
Dále z nabídky horních záložek vyberte Chování.
Nyní uvidíte kompletní nabídku nastavení Chování live chatu a ve spodní části obrazovky najdete nastavení univerzálního avatara.
Jaké jsou možnosti nastavení
Univerzální avatar používaný v chatu
Zde si nahrajete obrázek vašeho univerzálního avatara, kterého chcete ve vašem live chatu používat namísto reálných fotografií vašich operátorů.
Nahrazovat avatara operátorů v chatu univerzálním avatarem
Tady si nastavíte kompletní nahrazení fotografií vašich operátorů univerzálních avatarem, který jste si nahráli v kroku výše.
Je tedy nutné nahrát obrázek a poté v možnosti Nahrazovat avatara operátorů v chatu univerzálním avatarem zvolit Ano. Tím docílíte toho, že se univerzální avatar začne zobrazovat na vašem live chatu.
Univerzální jméno používané v chatu
Do tohoto pole si doplňte univerzální jméno, kterým chcete nahrazovat v live chatu reálná jména vašich operátorů.
Popřípadě jménem, kterým chcete mít pojmenovaného vašeho chatbota. V případě, že si chatbota nijak nepojmenujete, bude se automaticky zobrazovat výchozí pojmenování Chatbot.
Nahrazovat jméno operátorů v chatu univerzálním jménem
V tomto kroku si pak nastavíte, zda si přejte vyplnit výše nastavené univerzální jméno.
V závislosti na vašem dalším nastavení si pak můžete zvolit, aby zůstaly zobrazeny fotografie vašich operátorů, ale jména byla nahrazena univerzálním jménem.
Nebo pokud budete mít zároveň nastavenou možnost Ano v poli Nahrazovat avatara operátorů v chatu univerzálním avatarem, pak bude na live chatu zobrazen jen a pouze univerzální avatar včetně univerzální jména.
Nahrazovat univerzálního avatara a jméno v offline zprávách chatu
V tomto poli si můžete nastavit, aby se univerzální avatar zobrazoval u automatického poděkování za zprávu v momentě kdy budete offline.
Textaci této automatické zprávy si můžete vy sami upravit v nastavení offline textací.
Nahrazovat univerzálního avatara a jméno v automatických zprávách chatu
V posledním políčku si můžete zvolit, aby se vámi nastavený univerzální avatar zobrazoval u vámi nastavených automatických zpráv neboli triggerů.
Veškeré nastavení můžete různě kombinovat tak, až dosáhnete cíleného vzhledem.
Skuteční operátoři a univerzální avatar
Všichni vaši operátoři budou mít k live chatu i nadále přístup a budou moci live chat naprosto běžně vyřizovat, ale při komunikaci se zákazníky na live chatu se budou prezentovat jednotně.
Zachované budou i veškeré statistiky, možnost přidělování mezi kolegy a podobně.
Jak komunikaci uvidí zákazník:
Jak komunikaci uvidí operátor:
Je vám něco nejasného? Nedaří se vám avatara nastavit podle vašich představ? Napište nám na info@supportbox.cz a rádi s vámi vše projdeme.