Telefony – nastavení pravomocí

Nastavte si u každého z kolegů, zda má mít přístup ke všem, nebo jen některým telefonním hovorům.

Úrovně pravomocí v rámci telefonů

Nemá přístup

• uživatel, který nemá nastavený přístup, daný telefony ani hovory v něm neuvidí a nedostane se ani k historickým hovorům, na které je například v nějakém ticketu odkaz 

• tento přístup se nepočítá do fakturace 

• pravomoc Nemá přístup je možné nastavit pouze u operátorů, kteří mají v rámci celého vašeho účtu pravomomoc Uživatel, pokud je operátor Správce, je nutné nastavit jednu z možností níže

Operátor bez přístupu k nahrávkám

Operátor bez přístupu k nahrávkách je nejnižší možná pravomoc, kterou lze nastavit. Uživatel s tímto oprávněním může:  

• běžně vyřizovat příchozí hovory 

• vytáčet odchozí hovory ze SupportBoxu 

• posílat a přijímat SMS 

• přihlásit se ke své klapce

• přidělovat hovory kolegům nebo je přesunout do jiného telefonu 

• přidávat k hovorům poznámky

• přidávat k hovorům štítky

• vidí své vlastní statistiky 

• nemůže si přehrát nahrávky hovorů 

• nemá přístup do nastavení 

• přístup je započítán do fakturace 

Operátor s přístupem k nahrávkám

Hned jako další možnost můžete kolegům nastavit pravomoci Operátor s přístupem k nahrávkám. Uživatel s tímto oprávněním může:  

• běžně vyřizovat příchozí hovory 

• vytáčet odchozí hovory ze SupportBoxu 

• posílat a přijímat SMS 

• přihlásit se ke své klapce

• přidělovat hovory kolegům nebo je přesunout do jiného telefonu 

• přidávat k hovorům poznámky

• přidávat k hovorům štítky

• vidí své vlastní statistiky 

• přehrát si nahrávky hovorů 

• nemá přístup do nastavení 

• přístup je započítán do fakturace 

Správce

Toto oprávnění se hodí zejména v případě, kdy potřebujete dát uživateli přístup jen a pouze do nastavení telefonu. 

• nemůže vyřizovat příchozí a odchozí hovory a ani SMS 

• má přístup pouze do nastavení telefonu a může nastavovat automatické vyřešení zmeškaných hovorů, pracovní dobu, ignorované klapky, identifikaci volajícího a spousty dalšího  

• přístup není započítán do fakturace 

Správce a Operátor (s přístupem k nahrávkám)

Správce a Operátor (s přístupem k nahrávkám) je pravomoc, která spojuje výše uvedené. Uživatel s tímto oprávněním může:  

• vše co Operátor včetně vyřizování příchozích a odchozích hovorů

• posílat a přijímat SMS 

• může vše co Správce, to znamená, že má kompletní přístup do nastavení daného telefonu

• vidí své vlastní statistiky + podrobné kompletní statistiky telefonu včetně dat všech uživatelů, kde má nastavené pravomoce správce

• vysypat koš (definitivně a hromadně smazat všechny hovory a SMS, které jsou v koši) 

• přístup je započítán do fakturace 

Jak nastavit pravomoce v rámci telefonu

Pro nastavení pravomocí musíte být zakladatelem nebo správcem celého účtu. 

Klikněte vlevo dole na ikonku panáčka pro Tým. 

V horním menu vyberte záložku Práva k telefonům.

Dále vyberte telefon, kde chcete pravomoce nastavit a klikněte na tlačítko Upravit.

Zobrazí se vám seznam všech vašich uživatelů, kterým můžete nastavit pravomoce dle potřeby. 

U každého z kolegů vyberte variantu, kterou u něj preferujete a nastavení potvrďte zeleným tlačítkem Uložit. 

Narazili jste na nejasnosti? Máte k nastavení pravomocí dotaz? Napište nám a my vám moc rádi vše vysvětlíme.