U každého telefonního čísla, které máte v SupportBoxu napojeno, si můžete nastavit vaší pracovní dobu.

V momentě, kdy bude vaše pracovní doba začínat (například v 8:00), se automaticky všichni operátoři, kteří mají k danému telefonu pravomoce, přepnou do online stavu. 

Jakmile vaše pracovní doba skončí (například v 16:00), automaticky se všichni operátoři, kteří mají k telefonu pravomoce, přepnou do offline stavu. Operátor, který je na live chatu v offline stavu nedostává ani notifikace na nové hovory nebo SMS. 

Operátoři tak nebudou muset na přepínání myslet. Vše se bude dít automaticky. 

Jak pracovní dobu u telefonu nastavit

Klikněte vlevo dole na ikonku ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte telefonní číslo, kde si přejete pracovní dobu přidat. 

V horní nabídce zvolte záložku Pracovní doba.

Nyní si nastavte vaší pracovní dobu pro jednotlivé dny, kdy chce, aby byli operátoři automaticky přepnuti do stavu online „od“ a offline „do“. 

Vyplnit si můžete klidně pouze „do“ (popřípadě „od“). To znamená, že se operátor například ručně přepne do online stavu podle jeho uvážení a jakmile uplyne nastavená doba v poli „do“, přepne se automaticky do offline.  

Pokud pole „od“ i „do“ necháte prázdné, znamená to, že v tento den nepracujete a online/offline stav se bude odvíjet pouze od ručního přepínání stavů.

Výsledné nastavení pracovní doby může vypadat třeba jako na naší ukázce níže. 

Pod tabulkou je k dispozici možnost Neobslouženo o svátcích. Touto funkcí si jednoduše nastavíte, jestli se mají/nemají v pracovní době zohledňovat české státní svátky.

Jakékoliv změny v nastavení pracovní doby vždy nezapomeňte Uložit. 

SupportBox tip: Nezapomeňte si nastavit funkci automatického přidělování operátora k hovoru, abyste přesně věděli, kdo za jaké hovory zodpovídá a mohli jste výsledky sledovat ve statistikách. 

Ruční online/offline přepínač telefonů

Vpravo nahoře má každý z vašich kolegů přepínač, díky kterému se snadno přepne do požadovaného stavu online/offline i ručně.

Upozornění: Ruční přepnutí má vždy přednost před nastavenou pracovní dobou.  

Offline stav je na přepínači vyznačen červenou barvou: 

Online stav je na přepínači vyznačen zelenou barvou: 

Podívejte se, kdo z operátorů je právě online/offline

V SupportBoxu můžete také velmi snadno zjistit, kdo z operátorů je pro telefony online a kdo zrovna offline. Budete hned vědět, kdo je připraven vyřizovat telefonní hovory. 

Otevřete si výpis vašich hovorů, zaškrtněte u daného hovoru (klidně i u více hovorů najednou) checkbox a poté si rozklikněte nabídku Přiřadit uživatele. 

Obratem se vám zobrazí seznam operátorů, kterým hovor můžete přidělit a zároveň před jejich jménem uvidíte buď zelený (online), nebo červený (offline), puntík podle jejich aktuálního stavu. 

Na stejném principu vše funguje také v samotném detailu hovoru. 

Nevíte si rady? Obraťte se na nás. Rádi vám s nastavením pracovní doby pomůžeme.