V SupportBoxu vytvoříte jednoduše z konverzace po telefonu Nový ticket.

To se hodí zejména ve chvíli, kdy hovor nedokážete vyřídit hned, nebo potřebujete detaily, typicky třeba fakturu či link pro zamluvení online schůzky, doposlat e-mailem. 

Výhodou je, že po vytvoření Nového ticketu z hovoru popřípadě i SMS, vám oba tickety zůstanou hezky provázané. V hovoru uvidíte informaci o tom, že jste Nový ticket vytvořili a u samotného e-mailového ticketu pak rovněž uvidíte informaci o tom, že se tento e-mail váže ke konkrétnímu hovoru. 

S Novým ticketem z hovoru můžete pracovat naprosto stejně jako s běžnými tickety. 

Jak vytvořit Nový ticket z hovoru 

Otevřete si detail hovoru, ze kterého potřebujete vytvořit Nový ticket. 

Vpravo dole pod okénkem komunikace naleznete ikonu obálky, díky které z vašeho hovoru se zákazníkem vytvoříte Nový ticket. 

Otevře se vám nabídka pro vyplnění detailů k novému ticketu. 

Jako první vyberte schránku, ke které se má ticket přiřadit.

Ve druhém políčku máte nabídku operátorů, kterým můžete ticket z hovoru rovnou přidělit. Nabídka operátorů se vám zde vždy aktualizuje podle pravomocí konkrétních operátorů ve vámi zvolené schránce. 

Dále vyplňte předmět ticketu.

V dalším poli zadejte e-mail na zákazníka.

V posledním políčku napište text samotného ticketu – doplňující informace, nebo shrnutí zadání.

Upozornění: Předmět a text, který do ticketu napíšete zákazník uvidí, jakmile na Nový ticket odpovíte. 

Po vytvoření se vám zobrazí informace o vytvoření nového ticketu se shrnutím důležitých informací.

Nový ticket se zobrazí jako Nová zpráva ve vybrané schránce, do které jste ticket přiřadili. 

V případě, že jste zvolili rovnou i přidělení ticketu sobě, nebo někomu z kolegů, bude ticket samozřejmě rovnou i tomuto uživateli přidělený. 

Po rozkliknutí detailu ticketu uvidíte všechny dostupné informace – e-mail klienta, předmět i text ticketu, který jste doplnili.

V detailu ticketu uvidíte také hlášku o provázání komunikace s telefonním hovorem, ze kterého konkrétní ticket vznikl. 

Zpětně se tedy k hovoru můžete vy nebo i vaši kolegové vrátit a poslechnout si jej, abyste vždy měli celkový kontext o tom, co se s klientem řešilo. Samozřejmě, aby bylo možné se skrze odkaz prokliknout do hovoru, je nutné, mít k danému číslu nastavené pravomoce. 

Funkce vám ušetří mnoho práce, dohledávání, a zabrání případným zmatkům v komunikaci s kolegy, nebo i samotným klientem.

A pokud je vám cokoliv nejasné, neváhejte se zeptat, vždy rádi pomůžeme.