Pokud pracujete v SupportBoxu s telefony, určitě víte, že si můžete mnohé nastavit a přizpůsobit si nastavení telefonů přesně vašim potřebám.
V nastavení každého telefonu lze zadat i klapky, pro které nebudeme brát hovor jako spojený. Tuto funkci využijete zejména pokud využíváte voicebota či běžný automat. Zjednodušeně řečeno takto snáze poznáte, že daný hovor nebyl spojen s živým operátorem.
Abyste měli lepší představu o tom, s čím vám funkce Ignorované klapky pomůže, ukážeme si to na konkrétním příkladu.
Příklad:
Představte si, že vám zavolá zákazník a hovor začne vyřizovat váš voicebot. Jakmile si voicebot přestane vědět rady, přepojí hovor na operátora. Zde ale nastává kámen úrazů. Protože pro nás je z technického hlediska hovor spojen a vyřízen, proto jej označíme stavem Vyřešený i přesto, že tento hovor operátor nepřijme. Tím, že hovor dostane stav Vyřešený, operátor nemá možnost zjistit, že je třeba tento hovor navolat zpět a požadavek zákazníka dořešit.
Ovšem snadným řešením této situace je, přidat si klapku voicebota právě mezi ignorované klapky. Následně budou všechny hovory, které budou spojeny s vámi zadanými ignorovanými klapkami, označené stavem Zmeškané a operátor bude přesně vědět, že tyto hovory je třeba navolat a dořešit.
Pokud tedy přepojený hovor od voicebota nepřijmete, nebude to žádný problém, protože hovor na vás bude čekat ve stavu Zmeškaný a budete tak přesně vědět, že hovor nebyl spojen s živým operátorem je nutné jej navolat zpět.
Kde Ignorované klapky nastavit
Otevřete si váš SupportBox a v levém spodním rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení. Poté vyberte telefon, kde si přejete ignorované klapky nastavit.
Dále v horní části aplikace klikněte na záložku Chování.
Otevře se vám nabídka nastavení, kde už uvidíte pole Ignorované klapky (odděleny čárkami), kam si můžete zadat potřebné klapky, které potřebujete ignorovat.
Jakmile si políčko vyplníte, klikněte na zelené tlačítko Upravit, abyste změny v nastavení uložili.
Je vám něco nejasného? Potřebujete poradit? Napište nám na info@supportbox.cz a my vám moc rádi zodpovíme všechny vaše otázky.
