Jestliže pracujete v SupportBoxu s telefony, určitě víte, že vaši operátoři mohou mít nastavené různé pravomoce. Nastavení pravomocí pak ovlivňuje to, jestli operátor má nebo nemá přístup k nahrávkám hovorů. Konkrétně tedy k nahrávkám hovorů se zákazníkem. 

Pokud ale vaším zákazníkům umožňujete zanechat vám i klasickou hlasovou zprávu a chcete, aby se vám i tyto hlasové zprávy zobrazovaly v SupportBoxu, abyste si je mohli přehrát a dále s nimi pracovat, je nutné si tuto možnost nastavit.  

Nastavení funkce Zobrazovat všechny nahrávky včetně hlasových zpráv od zákazníka je velmi jednoduché a zvládnete to na pár kliknutí. 

Jak nastavit Zobrazování všech nahrávek

V levém spodním rohu aplikace klikněte na ikonku ozubeného kolečka pro Nastavení a dále vyberte telefon, kde si přejete tuto funkci aktivovat. 

Nyní v horních záložkách klikněte na Chování. 

Na stránce najděte možnost Nahrávky hovorů a zaškrtněte Zobrazovat všechny nahrávky včetně hlasových zpráv od zákazníka.

Změny nezapomeňte uložit kliknutím na zelené tlačítko Upravit. 


A máte hotovo. Nyní se vám budou zobrazovat u hovorů všechny nahrávky včetně hlasových zpráv. 

Jak vypadá zobrazení nahrávky a hlasové zprávy v praxi 

Pokud nedojde při hovoru ke spojení operátora se zákazníkem, bude hovor vždy označen stavem Automat. 

V detailu hovoru se vám pak zobrazí přehrávač, prostřednictvím kterého si hlasovou zprávu jednoduše přehrajete. 

Je vám něco nejasného? Potřebujete poradit? Napište nám a my vám moc rádi zodpovíme všechny vaše dotazy.