Plugin – napojení na Shopify

Shopify je velmi oblíbená platforma pro vytvoření vlastního e-shopu na pár kliknutí.

Jakmile si propojíte vaše Shopify a váš SupportBox, uvidíte u příchozích zpráv důležité informace o zákazníkovi, který vám právě píše, a jeho objednávkách. 

Jaké informace vám plugin zobrazí

• Jméno klienta

• E-mailovou adresu klienta 

• Telefon klienta

• Klientovu adresu

• Kolik u vás tento zákazník celkem utratil

• Poslední objednávky, které klient u vás provedl:

  • Výši objednávky

  • Celkovou částku

  • Datum, kdy byla objednávka uskutečněna

  • Datum, kdy bylo zboží odesláno

Přes plugin se snadno prokliknete do administrace Shopify, stačí kliknout například na číslo objednávky. 

Stejně tak kliknutím na Zobrazit další objednávky se snadno a rychle dostanete na kartu zákazníka přímo v Shopify. 

Z jakých polí doplňujeme informace o zákazníkovi do Shopify pluginu

Informace, které vám o zákazníkovi zobrazujeme, čerpáme přímo z vaší Shopify administrace a konkrétních polí. Tyto pole je důležité mít korektně vyplněné, aby se správné informace zobrazovaly i v pluginu. 

E-mailovou adresu a telefonní číslo bereme z pole Contact details.

Ulici, PSČ a město získáváme z primární adresy zákazníka z pole Shipping address.

Následně pro prvního nalezeného zákazníka zobrazíme v pluginu jeho posledních 5 objednávek.

Aktivace pluginu v SupportBoxu

Vlevo dole klikněte na ikonku ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte schránku, u které chcete plugin aktivovat.

Následně vyberte v horním menu záložku Pluginy.

Ve spodní části s Nenainstalovanými pluginy vyhledejte plugin Shopify a klikněte na tlačítko Instalovat.

Plugin se vám obratem přesune do horní části obrazovky mezi Nainstalované pluginy.
Klikněte u něj na tlačítko Nastavení.

Zůstaňte na na stránce v Custom app (Dev Dashboard) a zde bude nutné vyplnit pole pro aktivaci pluginu. 

Níže v návodu si ukážeme, kde všechny údaje ve vašem Shopify najdet.

Jakmile budete mít všechna pole vyplněná, nezapomeňte nastavení Uložit. 

Aktivace pluginu v Shopify

Přihlaste do vašeho Developer dashboard (Dev dashboard).

V levém menu klikněte na Apps a poté na Create app.

Do pole App name vyplňte libovolné jméno, například supportbox, abyste měli v nastavení pořádek. Dále klikněte na Create.

Na stránce nyní najděte sekci Access a do pole Scopes zadejte:

• read_customers

• read_orders

Můžete to udělat jednoduše tak, že kliknete na Select scopes a do vyhledávacího pole napíšete potřebný parametr, aby se vám vyhledání zúžilo jen na to, co potřebujte.

Vybrané parametry zaškrtněte a uložte tlačítkem Done.

Jakmile budete mít read_customers a read_orders v poli Scopes zadané, klikněte na Release.

Zobrazí se vám ještě okno s potvrzením, které bude třeba znovu potvrdit kliknutím na Release.

Nyní v levém menu klikněte na Settings a v sekci Credentials uvidíte Client ID a Secret.

Tyto údaje si zkopírujte a vložte je do nastavení pluginu v SupportBoxu.

• hodnota z Client ID ​👉 v SupportBoxu pole Client id

• hodnota z Secret ​👉 v SupportBoxu pole Client secret

Dále v levém menu zvolte Home a Install app.

Nyní je důležité vybrat z nabídky správný e-shop a na něj kliknout.

Tlačítkem Install vše potvrďte.

Nyní už se nacházíte ve vašem klasickém rozhraní nastavení Shopify.

V adresním řádku uvidíte URL vaší administrace. URL si zkopírujte a vložte ji do nastavení pluginu v SupportBoxu.

Zůstaňte na stránce a zkopírujte si také URL adresu vašeho e-shopu, kterou vidíte pod názvem vašeho e-shopu. Rovněž ji vložte do nastavení pluginu v SupportBoxu.

• hodnota URL vaší administrace ​👉 v SupportBoxu pole URL adresa administrace

• hodnota URL adresu vašeho e-shopu ​👉 v SupportBoxu pole URL adresa eshopu

Shopify plugin v praxi

Pokud Vám nyní napíše zákazník, kterého máte ve vašem systému evidovaného, zobrazí se vám napravo od jeho zprávy veškeré důležité informace o něm a jeho objednávkách. 

Shopify plugin v live chatu a telefonech

V případě, že máte v SupportBoxu, jako další komunikační kanál s klienty, aktivovaný live chat a telefony, zajisté oceníte, pokud se vám budou informace o zákaznících zobrazovat i zde.

Jakmile máte plugin aktivní v některé z vašich e-mailových schránek a klienta, který vám píše na live chatu nebo volá, máte v Shopify zaevidovaného, zobrazí se vám o něm a jeho objednávkách podrobnosti v detailu ticketu na pravé straně aplikace tak, jak jste zvyklí z e-mailové komunikace. 

A zároveň u telefonů můžete takto zákazníka snadno identifikovat ještě dříve, než hovor zahájíte. 

Máte-li jakékoliv dotazy, obraťte se na nás, rádi vám pomůžeme!