Pokud se vám nepodařilo zprávu odeslat, mohla chyba nastat hned na několika místech:
Zpráva ze SupportBoxu vůbec neodešla – ukázala se vám při odesílání zprávy v SupportBoxu chybová hláška? Vidíte u zprávy výstražný trojúhelníček? Pak je to známka toho, že se vám zprávu nepodařilo v pořádku odeslat. Těch důvodu může být více. Tou nejčastější ale bývá chybně nastavené vlastní SMTP.
Zpráva odešla ze SupportBoxu, ale nepřišla vašemu klientovi – odeslali jste ze SupportBoxu zprávu bez problémů? V případě, že zpráva ze SupportBoxu odejde, nezobrazí se žádné výstražné upozornění, ale klientovi e-mail nedorazí, je potřeba prověřit další možnosti nastavení.
Vrací se Mailer Deamon – někdy se o chybě dozvíte díky tomu, že vám servery pošlou hlášení v podobě Mailer Demonu neboli informaci o nedoručení zprávy.
Neověřená e-mailová adresa (nový účet) – Pokud majitel účtu (ten, kdo SupportBox zakládal) ještě neověřil svou e-mailovou adresu, zprávy se neodešlou.
Zpráva ze SupportBoxu vůbec neodešla
Někdy se může stát, že se zprávu nepodaří vůbec odeslat. V takovém případě u ticketu uvidíte upozornění ve formě červeného zbarvení ticketu a štítku s červenýho vykřičníku. Jakmile na tuto ikonku najedete kurzozem myši, zobrazí se vám i chybová hláška, kde uvidíte důvod neodeslání zprávy.
Ikona s upozornění se vám zobrazí ve výpisu ticketů.
Stejně tak jako přímo v detailu ticketu.
Například naše ukázková chybová hláška viz níže nám říká, že je problém v nastavení vlastního SMTP.
Nastavení SMTP si zkontrolujte:
Je správné heslo? Není možné, že heslo bylo změněno?
Neeviduje váš poskytovatel výpadek?
Pokud máte původní schránku na Gmailu, máte povolen přístup méně bezpečných aplikací? Více o této problematice přímo v článku SMTP u Gmailu.
Jestliže se vám zobrazuje jiná chyba a nedaří se vám ji rozklíčovat, napište nám. Rádi vám pomůžeme.
Upozornění na neodeslanou zprávu v notifikačním centru
Na skutečnost, že se zprávu nepodařilo odeslat, vás upozorníme i prostřednictvím notifikačního centra, kde vám vyskočí upozornění. Kliknutím na upozornění se vám otevře konkrétní zpráva, kterou se nepodařilo odeslat.
Kontrola neodeslaných zpráv se spouští vždy jednou za hodinu. Pokud si neodeslané zprávy vy sami všimnete dříve a zprávu odešlete na druhý pokus už bez problému, upozornění vám do notifikačního centra už nebudeme znovu zasílat.
Jak zprávu znovu odeslat
Až bude situace napravena a odesílání se opět rozběhne, zprávu snadno znovu odešlete kliknutím na ikonku Zkusit znovu v detailu ticketu.
Zpráva odešla ze SupportBoxu, ale nepřišla vašemu klientovi
Skutečně zpráva klientovi nedorazila? Zkontrolujte společně s vaším klientem, zda e-mail nespadl například do spamu či jiné nevyžádané pošty.
V případě, že zjistíte, že zprávy ze SupportBoxu odchází, ale vašim klientům nedorazí, respektive jim padají právě do spamu, zkontrolujte, zda máte u domény správně nastavený SPF a DKIM záznam.
Vrací se Mailer Deamon
Mailer Deamon jsou automatické zprávy, které vám dorazí, pokud se nepodaří doručit vámi odeslanou zprávu.
Součástí této zprávy je Diagnostic – code neboli informaci o tom, proč se zpráva vrátila.
Podrobné vysvětlení Mailer Deamon najdete v našem samostatném článku, společně s vysvětlením nejčastějších Diagnostic – code.
Nejčastěji příčiny nedoručení zprávy
chybně uvedená e-mailové adresa příjemce
plná schránka na straně příjemce
odesílatel nemá správně nastavený SPF a DKIM záznam na doméně
Pokud si nebudete vědět rady nebo budete mít otázky, napište nám. Rádi vše vysvětlíme.