Zajisté už jste už setkali s tím, že jste odeslaly e-mail a během chvilky vám dorazila zpráva zpět s informací o nedoručení e-mailu.

Tyto zprávy o nedoručení se nazývají MAILER-DAEMON a jedná se o automaticky generované zprávy. Mají za úkol vás informovat o skutečnosti, že se daný e-mail nepodařilo odeslat. Součástí každého MAILER-DAEMON je i tzv. Diagnostic-Code, díky kterému můžeme zjistit příčinu toho, proč se zpráva neodeslala.

Standardně je odesílatelem těch zpráv o nedoručení například Mail Delivery System nebo právě MAILER-DAEMON.

Zprávy dorazí nejčastěji s předmětem Undelivered Mail Returned to Sender (zprávu se nepodařilo odeslat). Setkat se můžete ale i s jinými druhy předmětů, například Failure Notice či Returned mail: response error. 

SupportBox tip: Zprávu se vám nepodařilo odeslat? Podívejte se ještě na další důvody, proč zprávu nebylo možné poslat. 

V klasických e-mailových klientech jsou součástí zpráv MAILER-DAEMON také dva soubory. Tyto soubory (standardně stačí pouze první soubor) je potřeba stáhnout a zdlouhavě otevírat. Jakmile se vám toto podaří a soubor otevřete vidíte v řádku V řádku Diagnostic-Code důvod nedoručení zprávy.  

Veškeré informace jsou záměrně uváděné v angličtině, aby byla dodržena jednotnost.

Informace budou vypadat zhruba takto: 

MAILER-DAEMON v SuportBoxu

V SupportBoxu jsme pro vás ale vše výrazně zjednodušili. Pokud vám dorazí MAILER-DAEMON uvidíte všechny důležité informace rovnou ve zprávě.

Na první pohled tak vidíte důležitý Diagnostic- Code a zároveň i původní zprávu, ke které se MAILER-DAEMON váže. 

Nejčastější případy MAILER-DAEMON

Chybná e-mailová adresa příjemce nebo schránka neexistuje: 

  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 Sorry, no mailbox here by that name.
  • Diagnostic-Code: smtp; 554 5.7.1 : Recipient address rejected: Access denied, user does not exist
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 No Such User Here
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied.
  • Diagnostic-Code: smtp; 550-5.2.1 The email account that you tried to reach is disabled.
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 recipient rejected
  • Diagnostic-Code: smtp; 550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try 550-5.1.1 double-checking the recipient's email address for typos or 550-5.1.1 unnecessary spaces. 
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 User unknown; rejecting

Odesílatel se dostal na tzv. black list (adresa byla zařazena mezi spamy):

  • Diagnostic-Code: smtp; 554 5.7.1 Service unavailable; Client host
    [3a11:2b88:1:1::0002:01] blocked using zen.spamhaus.org;
    https://www.spamhaus.org/sbl/query/SBLCSS

Odesílací server nemůže zprávu odeslat, protože zpráva není autorizovaná:

  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 relaying denied
  • Diagnostic-Code: smtp 550 5.7.1 Message denied by policy 

Pravděpodobně nemáte vůbec a nebo chybně nastavený SPF či DKIM záznam:

  • Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Sender's SPF policy prevents accepting for this recipient
  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Sender Policy Framework of `xxx.cz' domain denied your IP address.
  • Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Sender's SPF policy prevents accepting for this recipient 550 5.7.1 
  • Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the 550-5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must 550-5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message, 550-5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [supportbox.cz] did not pass 550-5.7.26 with ip: [46.28.111.141]. The
    sender should visit 550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for 550 5.7.26 instructions on setting up authentication. n13 20020aa7c44d000000b0052f3165c23dsi7568350edr.170 - gsmtp

Zpráva odmítnuta z důvodu omezení obsahu: 

  • Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Message content not allowed OX_604

Nebyl nalezen název domény:

  • Diagnostic-Code: smtp; DNS Error: 34144760 DNS type 'mx' lookup of seznam.cu responded with code NXDOMAIN
    Domain name not found: seznam.cu

Nemáte oprávnění doručit poštu z e-mailu X na adresu Y: 

  • Diagnostic-Code: smtp; 352-111.85.000.000 is not yet authorized to deliver mail from 352 <xxx@xxx.cz> to <yyy@yyy.cz>. Please try later.

Spojení se nezdařilo, protistrana nereaguje

  • X-Postfix; connect to homail.com:25: Connection
    timed out

Vrátil se vám MAILER-DAEMON, se kterým si nevíte rady? Pošlete nám Diagnostic-Code. Rádi vám příčinu obtíží pomůžeme zjistit.