Automatické vytváření e-mailových ticketů z chatů bez odpovědi zajišťuje, že žádný dotaz od zákazníka nezůstane bez odpovědi.

Pokud zákazník odejde z live chatu dříve, než mu stihnete odpovědět v chatu, zpráva se automaticky převede na e-mailový ticket. Díky tomu můžete navázat v komunikaci a situaci dořešit dle potřeby. 

Nutná podmínka

Automatické vytváření ticketů je možné pouze tehdy, pokud zákazník v live chatu uvede svou e-mailovou adresu.

Aby vše fungovalo správně, je potřeba mít v nastavení chování live chatu zapnutou možnost Ptát se uživatele na podrobnosti u online operátorů a vyžádat si od zákazníka kontaktní údaje.

Podrobnosti k nastavení najdete v tomto návodu. 

Jak nastavit Automatické vytváření e-mailových ticketů z chatů bez odpovědi

V levém spodním rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení a proklikněte se do live chatu, kde chcete funkci nastavit. 

V horní nabídce klikněte na záložku Chování. 

Nyní dole na stránce najděte možnost Automatické vytváření e-mailových ticketů z chatů bez odpovědi a zaškrtněte políčko Aktivní. 

Okamžitě se vám rozbalí nabídka s možnostmi nastavení. Nastavit můžete následující:

  • Automatické vytváření e-mailových ticketů z chatů bez odpovědi (v hodinách) – zadejte počet hodin, po kterých se automaticky vytvoří e-mailový ticket z chatu, kde není žádná odpověď od  operátora. 

  • Schránka pro automatické založení ticketu bez odpovědi – z nabídky dostupných schránek ve vašem SupportBoxu vyberte tu, do které se má e-mailový ticket automaticky vytvořit.

  • Přiřazený operátor – pokud si přejete, můžete rovnou nastavit operátora, kterému se budou všechny takto vytvořené tickety automaticky přidělovat.

  • Vytvoření e-mailového ticketu automaticky vyřeší chatový ticket – nastavte, co se má stát s původním chatovým ticketem poté, co z něj vznikne e-mailový ticket.

Veškeré změny uložte. 

Jak vypadá vytvořený ticket v praxi

Jakmile se e-mailový ticket automaticky vytvoří, uvidíte přímo v detailu live chatu shrnutí včetně odkazu na ticket. 

Ticket se vytvoří do vámi zvolené schránky. Pokud jste zároveň určili i konkrétního uživatele, kterému má být ticket přidělen, zobrazí se přímo v jeho složce Moje.

U takto vytvořeného ticketu bude vždy automaticky přidaná poznámka „Automatické vytvoření ticketu z chatu bez odpovědi“, aby bylo zřejmé, že ticket vznikl automaticky.

Následně můžete zákazníkovi odeslat odpověď e-mailem a pokračovat v komunikaci touto cestou.
Kdyby cokoliv bylo nejasného, napište nám na info@supportbox.cz. Rádi pomůžeme.