Pro případy, kdy potřebujete sloučit více ticketů do jednoho a mít vše důležité pěkně pohromadě je tu plugin Slučování ticketů.

Aktivace pluginu je velmi jednoduchá a zvládnete to v několika málo krocích.

Jak plugin aktivovat?

Pro aktivaci pluginu klikněte na ozubené kolečko v levém spodním rohu aplikace a vyberte vaši schránku – tak se dostanete do nastavení schránky.

 

Nyní v horní liště vyberte záložku Pluginy.

V nabídce Dostupných pluginů najděte Slučování ticketů a klikněte na Instalovat. 

Nyní se vám plugin přesunul do horní části mezi Nainstalované pluginy. Klikněte na Nastavení.

Plugin nastavte dle vašich potřeb.

Nastavit můžete:

  • Počet zobrazených zpráv – Počet zpráv, které se zobrazí ve vyhledávání na zadané klíčové slovo.
  • Zobrazení zpráv – Možnost sloučit tickety ze všech schránek, nebo pouze tickety z této schránky, kterou právě nastavujete.

Změny uložte a máte hotovo – plugin je aktivní.  

Jak vypadá plugin v praxi?

V praxi se vám plugin bude zobrazovat vždy u otevřené zprávy vpravo, mezi dalšími aktivními pluginy.

Sloučení ticketů

Nyní do vyhledávacího políčka můžete zadat hledanou frázi, e-mail nebo třeba i ID ticketu a dohledáte tak potřebný e-mail, který chcete sloučit do jednoho vlákna s ticketem, který máte otevřený.

Vyhledávání potvrďte klávesou Enter. Následně se vám zobrazí nabídka ticketů.

Vyberte ticket, který chcete sloučit a klikněte na ikonku pluska.

Zobrazí se vám okno, kde je potřeba sloučení potvrdit. 

Potvrzením, kliknutím na Ano, sloučíte právě otevřenou zprávu se zprávou, na kterou jste klikli. Tuto operaci není možné vrátit zpět. 

Informace o sloučení ticketů se vám poté zobrazí v detailu ticketu ve stavových řádcích. 

Uvidíte ID sloučeného ticketu a také budete vědět, kdo z kolegů sloučení provedl. 

Pokud budete potřebovat, tak ticket dohledáte vždy podle jeho původního ID, ale i podle jeho nového ID.

Tickety samozřejmě dohledáte i pomocí klíčových slov a fulltextového vyhledávání.

V neposlední řadě vám bude bez problému fungovat původní URL adresa ticketu a zároveň i nová URL adresa po sloučení.

Je vám něco nejasného? Napište nám na info@supportbox.cz a rádi vám vše upřesníme!