Pokud si potřebujete nastavit přesměrování pro aliasy při použití Gmailu nebo Google Workspace, můžete využít postup níže – dozvíte se, jak jednotlivé adresy přidat do SupportBoxu, správně nastavit přesměrování příchozích zpráv a jak zajistit, aby bylo možné ze SupportBoxu odpovídat pod správnými e-mailovými adresami.
Přidejte e-mailové schránky do SupportBoxu
Nejprve si do SupportBoxu přidejte všechny e-mailové adresy, které chcete používat pro komunikaci se zákazníky, například:
info@mujeshop.cz
podpora@mujeshop.cz
Každá adresa bude v SupportBoxu fungovat jako samostatná schránka.
Kde najdete adresu pro přesměrování
Každá schránka v SupportBoxu má vlastní adresu pro přesměrování, například x16mkjwqwb1h@inmail.supportbox.cz.
Najdete ji ve žluté hlášce nad výpisem ticketů ve schránce, v uvítacím e-mailu nebo v nastavení schránky (ozubené kolo vlevo dole → název schránky → záložka Všeobecné).
Nastavte přesměrování e-mailů do SupportBoxu
Aby se příchozí e-maily dostávaly do správných schránek v SupportBoxu, je potřeba nastavit jejich přesměrování.
Obecné pokyny pro přesměrování zpráv z Gmailu najdete v tomto návodu.
U aliasů je potřeba nastavit přesměrování přes filtry. Pro každý alias zvlášť:
Přidejte adresu pro přesměrování. V Gmailu klikněte na ozubené kolo → Zobrazit všechna nastavení → karta Přeposílání a protokol POP/IMAP → Přidat adresu pro přeposílání. Zadejte adresu pro přesměrování ze SupportBoxu pro schránku daného aliasu.
Ověřte ji. Gmail pošle ověřovací e-mail. Přijde přímo do SupportBoxu, do složky Nové dané schránky. Otevřete ho a klikněte na ověřovací odkaz.
Vytvořte filtr. Přejděte na kartu Filtry a zablokované adresy → Vytvořit nový filtr. Do pole Komu zadejte alias (např.
podpora@mujeshop.cz) a klikněte na Vytvořit filtr.Zaškrtněte Přeposlat na, vyberte adresu pro přesměrování ze SupportBoxu a potvrďte Vytvořit filtr.
Díky samostatnému filtru pro každý alias přijdou zprávy do správné schránky v SupportBoxu.
Nastavte odesílání e-mailů ze SupportBoxu pod jednotlivými adresami
Zprávy pak budete moci ze SupportBoxu i odesílat pod aliasy za předpokladu, že v dané schránce budete mít nastavené odesílání přes SMTP Gmail / G Suite (bude třeba propojit váš hlavní účet).
Pro správné odesílání bude ještě potřeba přidat v nastavení Google vaše aliasy, kterými budete chtít odesílat poštu ze SupportBoxu, do Odesílat poštu jako. Díky tomu bude možné odesílat odpovědi ze SupportBoxu pod správnou e-mailovou adresou.
V Gmailu klikněte na ozubené kolo → Zobrazit všechna nastavení → karta Účty → Odesílat poštu jako.
Zkontrolujte nastavení SPF, DKIM a DMARC
Na závěr doporučujeme ověřit, že máte na doménách správně nastavený SPF, DKIM a DMARC záznam.
Správné nastavení SPF a DKIM je dnes pro spolehlivé doručování e-mailů nezbytné. DMARC pak pomáhá chránit doménu před zneužitím a zlepšuje důvěryhodnost odesílatele.