Jestliže máte v SupportBoxu aktivního Tlačítkového chatbota nebo GTP chatbota určitě vás bude zajímat to, s kolika tickety si dokázal poradit úplně sám a kolik ticketů se mu vyřešit nepodařilo.
Přesně od toho jsou vám k dispozici základní a přehledné statistiky chatbota, abyste si mohli ověřit, jak se mu daří a zda třeba nepotřebuje lepší trénink.
Níže si ukážeme jak se do statistik dostanete a co všechno v nich uvidíte.
Jak si report otevřít?
Přihlaste se do vašeho SupportBoxu a vlevo dole, pod nabídnou štítků, klikněte na ikonku grafu pro Statistiky.
Dále se proklikněte do reportu Chatboti.
Nyní v reportu Chatboti máte k dispozici základní statistiky o tom, jak si váš chatbot stojí.
V úvodní části najdete filtry, pro zpřesnění vašeho pohledu na statistiky. Filtrovat můžete:
Podle typu chatbota - Tlačítkový, GPT chatbot
Podle Schránky Live chatu
Podle štítků
Nastavení - tedy do časů odpovědi zahrnout pouze čas v pracovní době, Zobrazit historická data (smazání operátoři, klapky atd.)
Podívat se tu můžete na následující data:
Zprávy
Konverzace
Zákaznická podpora
Níže si podrobněji jednotlivá data a metriky vysvětlíme.
Zprávy
Zpráva = jedno konkrétní sdělení, které vy nebo zákazník napíše. Tyto jednotlivé zprávy pak tvoří ticket neboli vlákno konverzace.
Odchozí zprávy – počet zpráv od chatbota neboli zprávy, které odeslali chatboti (nepočítají se automatické zprávy chatbotů).
Příchozí zprávy – počet zpráv od zákazníků neboli zprávy, které zákazníci poslali vám.
Zodpovězené příchozí – počet zpráv od zákazníků, které byly zodpovězeny chatbotem.
Přepojené – počet zpráv od zákazníků, na které chatbot neznal odpověď a přepojil na operátora.
Čas odpovědi – doba, za jak dlouho zákazníkovi chatboti odpoví.
Konverzace
Konverzace = jedno celé vlákno chatové konverzace s jedním klientem. Ticket je vytvořen z jednotlivých zpráv mezi vámi a zákazníkem.
Vyřešené – počet konverzací, které mají alespoň jednu odpověď od chatbota a jsou označeny stavem Vyřešen. Konverzace může být vyřešena vždy pouze jednou.
Přepojené – počet konverzací obsahujících alespoň jednu zprávu přepojenou na operátora. Časový rozsah se řídí časem vzniku ticketu.
Míra zapojení – procento ticketů, kde se chatboti pokusili poskytnout odpověď z celkového počtu ticketu vzniklých v daném období. Časový rozsah se řídí časem vzniku ticketu.
Zákaznická podpora
Hodnocení odpovědí – průměrné hodnocení odpovědí chatbota.
Jak vám chatbot pomáhá – procento konverzací, kde se chatboti pokusili poskytnout odpověď, z celkového počtu konverzací vzniklých v daném období.
Potřebujete pomoci? Neváhejte nás kontaktovat na adrese info@supportbox.cz. Jsme vám k dispozici a rádi pomůžeme.