Pokud vám na live chatu pomáhá s řešením požadavků Tlačítkový chatbot nebo GTP chatbot bude se vám hodit přehled toho, kolik toho daný chatbot vyřešil.
Součástí SupportBoxu jsou vám k dispozici právě i přehledné statistiky, kde všechny důležité metriky uvidíte na jednom místě.
Níže si ukážeme jak se do statistik dostanete a co všechno v nich uvidíte.
Jak si report otevřít?
Přihlaste se do vašeho SupportBoxu a vlevo dole, pod nabídnou štítků, klikněte na ikonku grafu pro Statistiky.
Dále se proklikněte do reportu Chatboti - chaty.
V reportu Chatboti - chaty najdete statistiky o tom, jak si vaši chatboti stojí.
V úvodní části najdete filtry, pro zpřesnění vašeho pohledu na statistiky. Filtrovat můžete:
Podle typu chatbota - Tlačítkový, GPT chatbot
Podle Schránky Live chatu
Podle štítků
Nastavení - tedy do časů odpovědi zahrnout pouze čas v pracovní době, Zobrazit historická data (smazání operátoři, klapky atd.)
Podívat se tu můžete na následující data:
Zprávy
Konverzace (tickety)
Zprávy
Zpráva = jedno konkrétní sdělení, které chatbot napíše. Tyto jednotlivé zprávy pak tvoří ticket neboli vlákno konverzace.
Chatbot – typ chatbota.
Odchozí – počet zpráv od chatbota neboli zprávy, které odeslali chatboti (nepočítají se automatické zprávy chatbotů).
Příchozí – počet zpráv od zákazníka včetně počtu kliknutí na tlačítko.
Zodpovězené příchozí – počet zpráv od zákazníků, které byly zodpovězeny chatbotem.
Přepojené – počet zpráv od zákazníků, na které chatbot neznal odpověď a přepojil chat na operátora.
Čas odpovědi – doba, za jak dlouho zákazníkovi chatboti odpoví.
Hodnocení – hodnocení chatbota.
Konverzace
Konverzace = jedno celé vlákno chatové konverzace chatbota s jedním klientem. Ticket je vytvořen z jednotlivých zpráv mezi chatbotem a zákazníkem.
Chatbot – typ chatbota.
Vyřešené – počet konverzací, které mají alespoň jednu odpověď od chatbota a jsou označeny stavem Vyřešen. Konverzace může být vyřešena vždy pouze jednou.
Přepojené – počet konverzací obsahujících alespoň jednu zprávu přepojenou na operátora. Časový rozsah se řídí časem vzniku ticketu.
Míra zapojení – procento ticketů, kde se chatboti pokusili poskytnout odpověď z celkového počtu ticketu vzniklých v daném období. Časový rozsah se řídí časem vzniku ticketu.
Potřebujete pomoci? Neváhejte nás kontaktovat na adrese info@supportbox.cz. Jsme vám k dispozici a rádi pomůžeme.