Pokud vám na live chatu pomáhá s řešením požadavků Tlačítkový chatbot nebo Agent chatbot bude se vám hodit přehled toho, kolik toho daný chatbot vyřešil.
Součástí SupportBoxu jsou také přehledné statistiky, kde všechny důležité metriky uvidíte na jednom místě.
Níže si ukážeme jak se do statistik dostanete a co všechno v nich uvidíte.
Jak si report otevřít
Přihlaste se do vašeho SupportBoxu a vlevo dole, pod nabídnou štítků, klikněte na ikonku grafu pro Statistiky.
Dále se proklikněte do reportu Chatboti - chaty.
V reportu Chatboti - chaty najdete statistiky o tom, jak si vaši chatboti stojí.
V úvodní části najdete filtry, pro zpřesnění vašeho pohledu na statistiky. Filtrovat můžete:
Podle typu chatbota - Tlačítkový chatbot, Agent chatbot
Podle Schránky Live chatu
Podle štítků
Nastavení - tedy do časů odpovědi zahrnout pouze čas v pracovní době, Zobrazit historická data (smazání operátoři, klapky atd.)
Podívat se tu můžete na následující data:
Zprávy
Konverzace (tickety)
Zprávy
Zpráva = jedno konkrétní sdělení, které chatbot napíše. Tyto jednotlivé zprávy pak tvoří ticket neboli vlákno konverzace.
Chatbot – typ chatbota.
Odchozí – počet zpráv od chatbota neboli zprávy, které odeslali chatboti (nepočítají se automatické zprávy chatbotů).
Příchozí – počet zpráv od zákazníka včetně počtu kliknutí na tlačítko.
Zodpovězené příchozí – počet zpráv od zákazníků, které byly zodpovězeny chatbotem.
Přepojené – počet zpráv od zákazníků, na které chatbot neznal odpověď a přepojil chat na operátora.
Čas odpovědi – doba, za jak dlouho zákazníkovi chatboti odpoví.
Hodnocení – hodnocení chatbota.
Konverzace
Konverzace = jedno celé vlákno chatové konverzace chatbota s jedním klientem. Ticket je vytvořen z jednotlivých zpráv mezi chatbotem a zákazníkem.
Chatbot – typ chatbota.
Vyřešené – počet konverzací, které mají alespoň jednu odpověď od chatbota a jsou označeny stavem Vyřešen. Konverzace může být vyřešena vždy pouze jednou.
Přepojené – počet konverzací obsahujících alespoň jednu zprávu přepojenou na operátora. Časový rozsah se řídí časem vzniku ticketu.
Míra zapojení – procento ticketů, kde se chatboti pokusili poskytnout odpověď z celkového počtu ticketu vzniklých v daném období. Časový rozsah se řídí časem vzniku ticketu.
Potřebujete pomoci? Neváhejte nás kontaktovat na adrese info@supportbox.cz. Jsme vám k dispozici a rádi pomůžeme.